¿Por qué es de calidad importante para un negocio?

El modelo básico detrás de la mayoría de las empresas es la creación de productos o servicios y los venden a los clientes para obtener un beneficio. Estos productos o servicios deben cumplir con un cierto estándar de calidad que esperan los clientes. Si no se cumple con el nivel de calidad, hay consecuencias a cara por el negocio. Por lo tanto, la calidad es importante para un negocio por un número de razones.

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Para retener a los clientes de la repetición de negocios, una empresa debe vender los productos que cumplen con las expectativas del cliente. Si un cliente tiene una buena experiencia, es probable que volver y pasar dinero con su negocio de nuevo la próxima vez que están en necesidad de sus productos o servicios. Un cliente debe sentir que el producto o servicio que compró de su compañía valía la pena el precio. Si algunos clientes sienten que pagaron demasiado por la calidad o producto recibido, es probable que no conseguir cualquier negocio de la repetición de los mismos en el futuro.

La reputación de una empresa depende en gran medida de la calidad de sus productos o servicios. Esto es relevante para ambas comentarios de los clientes y marketing de la empresa. Por ejemplo, los diseñadores de ropa de gama alta o compañías de coches caros suelen fijar el listón muy alto a través de sus esfuerzos de marketing, que por lo general prometen la perfección, así como las etiquetas de precios caros en sus productos. Si esas expectativas se cumplen por los clientes que compran sus productos, la compañía mantiene su reputación. Los clientes que reciben un producto de calidad inferior a la esperada se quejará a amigos, familiares y compañeros de trabajo acerca de cómo el producto o servicio no estaba a la altura de las expectativas, que en última instancia reducir su reputación de los consumidores, especialmente si la mayoría de sus clientes tiene negativo experiencias.

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En los EE.UU. y muchos otros países, los productos o servicios de una empresa legalmente deben llevar a cabo de la manera que se supone que debe realizar. En otras palabras, las cosas que vende deben funcionar correctamente. Esta ley se llama el Código Comercial Uniforme (UCC). Si sus productos o servicios no funcionan correctamente o responder a las expectativas que defina, a continuación, puede ser demandado por sus clientes.

Las cosas que vende a los consumidores también deben ser seguros, y no sólo por razones legales. Si se encuentra en la industria alimentaria y que vende comida en mal estado a un cliente, puede conducir a problemas de salud para esa persona. Del mismo modo, si usted vende un dispositivo electrónico que no ha pasado las inspecciones de seguridad, que puede conducir a problemas de seguridad para el consumidor, como un incendio o una descarga eléctrica. productos que funcionan mal o no seguros son una amenaza en casi todas las industrias, y podría conducir a situaciones peligrosas para sus clientes.