Definir Cliente Meta de Servicio

metas de servicio al cliente son hitos de que una empresa establecidos para mejorar la interacción de los clientes con la empresa. Los objetivos deben afectar el cliente y beneficiar a la empresa.

Uno de los objetivos de servicio al cliente es medible. Por ejemplo, el objetivo puede ser para disminuir quejas de los clientes del 5 por ciento al 3 por ciento.

Video: servicio al cliente conceptos básicos | bien explicado CURSOS FACILITOS OFICIAL

El objetivo se puede afirmar que un proyecto se llevará a cabo lo que sería un objetivo cualitativo. Por ejemplo, el objetivo podría ser la de iniciar un sistema de retroalimentación de los clientes.

Video: Generación:e Capítulo 2 " Segmentación "

metas de servicio al cliente deben beneficiar directamente a la organización de alguna manera. Por ejemplo, el objetivo de salvar a la compañía $ 100.000 es más estratégico que el objetivo de asegurar que siempre hay café en la sala de descanso.

El objetivo de servicio al cliente, deberá presentar un beneficio para los clientes internos y / o externos. Por ejemplo, un objetivo de implementar un programa de recompensas y reconocimiento para los empleados se beneficiaría a los clientes internos. El objetivo de extender las horas de operación beneficiaría a los clientes externos.

Crear los objetivos de servicio al cliente, en cooperación con los grupos que afectan a la experiencia de los clientes.