Cómo responder a una llamada de ventas

Una llamada de ventas de su empresa desde un cliente potencial puede significar el comienzo de una nueva relación de negocios. Al manejar las llamadas entrantes de ventas eficiente y profesional, puede cumplir los objetivos de ventas y aumentar los ingresos y las ganancias. Un posible cliente que llama a su compañía está en el estado de ánimo adecuado para comprar- asegúrese de que su equipo de ventas está listo para aprovechar la oportunidad.

Las primeras impresiones cuentan, por lo que paga para asegurar que las llamadas de ventas entrantes van a las personas adecuadas. Si los abonados marcar el número de su oficina en general, pueden tener que pasar por una operadora que no está equipado para hacer frente a las llamadas de ventas. Establecer un número o serie de números que van directamente a los miembros del equipo de ventas y cuentan con esos números en su sitio web, anuncios y material de marketing. Si los representantes de ventas se especializan en diferentes productos, configurar los números que tienen la llamada al especialista adecuado.

Después de dar la bienvenida a las personas que llaman y dándoles las gracias por ponerse en contacto con la empresa, datos de contacto de captura de las perspectivas. Pregunte por su nombre completo y su número de teléfono para que usted o su equipo puede llegar a ellos si es necesario volver a llamar. También debe preguntar cómo puede ayudar. Algunas personas que llaman pueden querer hacer un pedido, mientras que otros pueden querer saber más acerca de un producto u obtener información sobre factores como el precio y la entrega. Si una persona que llama quiere que detalla información técnica de que un representante no es capaz de ofrecer, el representante debe ofrecer para transferir la llamada a un colega disponibles o los arreglos para un especialista para llamar la perspectiva en un momento conveniente.

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Proporcionar a sus representantes de ventas con una formación completa sobre los productos y servicios de la compañía para que puedan atender las consultas de manera eficiente y hacer frente a las preguntas. Cuando proporciona una secuencia de comandos que los representantes pueden utilizar, proporcionan información constante del producto y se comunican todos los importantes beneficios a las personas que llaman.

Animar a los clientes a realizar un pedido durante la llamada, haciendo que el proceso sea rápido, simple y conveniente. Pedir a las personas que llaman si están listos para pedir y pedir cualquier información adicional, como las opciones de color, las cantidades o las fechas de entrega preferidos. Usted debe tener las instalaciones en el lugar de aceptar el pago a través del teléfono con tarjeta. Si la persona que llama no está listo para ordenar, ofrecer para volver a llamar en un momento conveniente o arreglos para enviar una cotización por correo electrónico.

Cuando las personas hacen pedidos, póngase en contacto con ellos después de la entrega para asegurarse de que están contentos con los productos y preguntar si están interesados ​​en otros productos o servicios en su gama. Contacto llamadores que no ordenó en la primera llamada con detalles de ofertas especiales que podrían animarles a comprar. Las llamadas de seguimiento ayudan a construir una relación con los clientes nuevos y potenciales y podría conducir a más negocios en el futuro.