Responsabilidades de trabajo de un operador de la centralita
telefonistas se utilizan en muchas industrias diferentes, como las telecomunicaciones, instalaciones médicas y cadenas hoteleras. Estos trabajadores de servicio al cliente deben poseer voces de habla atractivos y demeanors tranquilas, ya que transfieren muchas llamadas telefónicas entrantes a las partes apropiadas. Las obligaciones del cargo de telefonistas van desde la realización de llamadas de despertador para los huéspedes del hotel a los médicos de paginación en un hospital.
Contenido
- Asistir a las consultas de servicio al cliente
- Video: will work for free | official release | 2013
- Responsabilidades de oficina
- Video: suspense: dead ernest / last letter of doctor bronson / the great horrell
- Enrutamiento de llamadas telefónicas para corregir las líneas telefónicas
- Video: consell de barri de sant genís dels agudells 11 de maig 2017
- El manejo del sistema de paginación
Asistir a las consultas de servicio al cliente
Video: Will Work For Free | OFFICIAL RELEASE | 2013
Desde telefonistas son por lo general las primeras voces humanas que los clientes escuchan después de hacer una llamada telefónica a una empresa, estos operadores deben ser capaces de responder a las preguntas pertinentes sobre asuntos de la empresa o ser capaz de transferir la llamada a alguien que pueda hacerlo. Esto puede incluir dar información sobre la historia de una empresa, dar información sobre la política de la empresa y responder a preguntas sobre el orden de envío de un cliente también.
Responsabilidades de oficina
Video: Suspense: Dead Ernest / Last Letter of Doctor Bronson / The Great Horrell
Después de responder a una serie de llamadas telefónicas para el personal de una gran empresa, una operadora debe ser capaz de introducir información con respecto a estas llamadas de teléfono en la base de datos del ordenador principal de la compañía. Estadísticas por ejemplo, cómo se respondieron muchas llamadas telefónicas dentro de un período de dos horas junto con la información relativa a las solicitudes del cliente para preguntas específicas a ser respondidas todos deben ser introducidos en los archivos informáticos del operador centralita.
Enrutamiento de llamadas telefónicas para corregir las líneas telefónicas
Video: Consell de barri de Sant Genís dels Agudells 11 de maig 2017
Las grandes empresas con 1.000 o más empleados tienen que contratar a varios operadores de centralita telefónica para manejar la gran cantidad de llamadas entrantes a varios empleados de la compañía, incluyendo vicepresidentes, gerentes de oficina y personal del personal de ventas. Estas llamadas telefónicas deben ser enviados a las líneas de teléfono correctos de la parte correspondiente por parte de la operadora sobre una base diaria. Y cuando el partido no está disponible para tomar la llamada telefónica, el operador debe ser capaz de tomar mensajes claros que muestran los detalles de lo que necesita la persona que llama desde el individuo la persona que llama estaba tratando de ponerse en contacto.
El manejo del sistema de paginación
En las grandes instalaciones médicas y en los aeropuertos, una operadora es responsable de paginación a ciertos individuos para que puedan llamar al operador de un mensaje reenviado o para una llamada importante que se perderían de otra manera. Los médicos y los pilotos de líneas aéreas son generalmente demasiado ocupado para responder a sus teléfonos celulares en ciertos momentos, por lo que un sistema de paginación conectado a un edificio médico o sistema de altavoces de interior del aeropuerto permite al operador comunicarse con la persona adecuada en público, solicitando que la llamada individual al operador volver .