Ideas de entrenamiento al por menor

Un punto de partida para la formación es a decir a los empleados cómo realizar funciones críticas. Es posible explicar los pasos para completar una transacción básica o para saludar e interactuar con un cliente, por ejemplo. Después de explicar la tarea de ventas o de servicio, demostrar que para el empleado. Al ver su modelo visual del enfoque correcto resuena con los estudiantes visuales. Antes de comenzar las técnicas de enseñanza, tener un esquema claro de todas las actividades importantes que tiene la intención de cubrir. Un método sistemático y organizado tiene más sentido que una estrategia fragmentada.

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El juego de roles es una de las ventas al por menor y las técnicas de servicio más eficaz. A Enero de 2010 Artículo de la venta León, una empresa de formación, hizo hincapié en la necesidad de los juegos de roles para la formación de ventas optimizado. Después de enseñar a los empleados una actividad de ventas o servicio, hacer que trabajen con usted o su pareja a caminar a través del proceso. Un socio puede actuar como un cliente interesado en la compra de un producto o en busca de resolución de un problema de servicio. Observe que el empleado mientras se implementa medidas de formación. Después de que termine el juego de roles, ofrecer información a los socios, y para un pequeño grupo cuando sea aplicable. Los juegos de roles proporcionan la experiencia práctica y la confianza.

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formación escenario permite a los empleados al por menor para visualizar una situación de venta o servicio, formular los pasos correctos en sus mentes, y luego explican la decisión o acción más apropiada. Puede utilizar el entrenamiento escenario con hojas de trabajo oa través de la discusión verbal. Un gerente podría decir: "Un cliente se acerca y con rabia explica que el producto X no funciona bien. ¿Qué decir y hacer?" Le corresponde entonces al empleado para preparar y explicar las medidas de respuesta adecuadas. directivo de estas empresas a menudo reparten escenario hojas de trabajo de antemano que enseñar a los trabajadores sobre las mejores prácticas. Utilizar escenarios para la revisión en curso.

La mensajería multimedia es una manera simple pero eficaz para entregar la exposición repetida a importantes formación consejos, ideas y tácticas. Enviar boletines internos semanales, por ejemplo, con recordatorios sobre los problemas recurrentes de servicios. Incluir puntos de vista sobre las tácticas de ventas votos. consejos de mensajes de texto son otra buena manera de recordar a los empleados de procesos importantes. La incorporación de estos métodos de entrega a la formación dentro de la tienda amplifica el mensaje y le permite llegar a más personas a la vez.