Ventajas y desventajas de los métodos de formación para los empleados en servicio al cliente

Mantener a los clientes contentos y satisfechos es esencial para el éxito de cualquier negocio. formación de servicio al cliente es una herramienta esencial para cualquier empleado que trabaja en una industria de servicios. Existen diferentes métodos disponibles para la formación de servicio al cliente, cada una con sus propias ventajas y desventajas. Sopesar las ventajas y desventajas de cada uno le ayudará a elegir el mejor método para sus empleados.

Las empresas con una necesidad abundante para la formación de servicio al cliente puede optar por contratar a un equipo de entrenadores para llevar a cabo la formación interna. En casa de los capacitadores pueden personalizar los módulos de formación para adaptarse a las necesidades inmediatas de la empresa, como la formación para los nuevos empleados o clases de repaso para hacer frente a los problemas que surgen. Las desventajas de la formación interna son los costos asociados con el empleo de instructores a tiempo completo. También es una oportunidad de formación para convertirse en rancio menos que los métodos y materiales se actualizan de forma regular.

La formación profesional, en lugar de en-casa, utiliza terceras empresas para capacitar al personal. Los empleados pueden ser más propensos a aceptar las ideas de formación de alguien que no sea un compañero de trabajo. formación fuera también se puede realizar fuera del sitio que permite a los empleados a centrarse en la tarea a realizar y sin distracciones. Puede ser costoso contratar a una firma de formación fuera, pero algunos pueden ofrecer descuentos por volumen. Sin embargo, si se envía un número de empleados para la formación de una sola vez, se deben hacer arreglos para cubrir la carga de trabajo, mientras que el personal está fuera de la oficina.

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seminarios de servicio al cliente son una buena alternativa para la formación de los empleados. Hay muchas organizaciones profesionales que ofrecen seminarios de capacitación en todo el país, por lo general en los hoteles locales o centros de convenciones. La desventaja es que los empleados sólo pueden recibir entrenamiento cuando los seminarios están programados para su área. La formación también es genérico, no se adapta para su organización en particular. Algunas compañías que ofrecen seminarios pueden proporcionar formación a medida en su ubicación si se inscribe un número mínimo de empleados en el programa.

videos de entrenamiento de servicio al cliente están disponibles para su compra. organizaciones de la industria a menudo hacen videos disponibles para los miembros, por lo que el tema es específico de la industria. Esta es una manera rentable para ofrecer formación de los empleados debido a una serie de vídeos se puede utilizar para cualquier número de empleados. La desventaja de vídeos es el material con el tiempo se vuelve obsoleto y necesita ser actualizado. formación de vídeo ofrece la conveniencia de programación, pero sin interacción de los empleados.

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la educación de clase permite la formación de servicio al cliente interactiva. Un estudiante tiene la oportunidad de hacer preguntas y participar en discusiones. El aula es el entorno perfecto para presentar las actividades de juegos de rol, un método de entrenamiento muy eficaz para los empleados de servicio al cliente. Los instructores pueden proporcionar información personal y monitorear el progreso del estudiante.

formación de servicio al cliente en línea ofrece comodidad ya que los empleados pueden acceder a los módulos de formación en cualquier momento. Esto permite a la empresa para escalonar las horas del empleado lejos de los deberes ordinarios de trabajo. La desventaja de la formación en línea es que es impersonal y no puede permitir la oportunidad de hacer preguntas a menos que sea interactivo o supervisado. Es una buena herramienta de formación para un empleado que le gusta trabajar a su propio ritmo. Sin embargo, puede no ser eficaz para un empleado que no es auto-disciplinado y que fácilmente se pierde el foco.