Formación Diversión Servicio al Cliente

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Es útil tener empleados se ponen en los zapatos del cliente. El siguiente juego anima a los empleados a recordar lo que se siente al apreciar el buen servicio al cliente: Dé a cada uno un pedazo de papel y un bolígrafo. Pedir a él o ella para fingir que son uno de sus propios clientes, que se pueden tomar a partir de una experiencia real o hipotética. Haga que escriban una carta a sí mismos desde la perspectiva del cliente. La carta debe incluir tres aspectos positivos de la conducta del empleado que hizo una buena impresión en el cliente. Si se sienten cómodos, tienen cada empleado leyó su carta en voz alta al grupo para comenzar una discusión abierta sobre el buen servicio al cliente.

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Mientras habla con un cliente, la vacilación, la jerga, argot hablando entre dientes o de un empleado puede ser una experiencia desagradable. El empleado es a menudo inconscientes que él o ella está haciendo así, sin embargo. En el siguiente ejercicio, el líder se hace pasar por un cliente de hablar con cada uno de los empleados y las conversaciones se graban. A continuación, reproducir las grabaciones para permitir que los empleados escuchen a sí mismos. Se debe prestar mucha atención a la forma en que interactúan con los clientes, responder a sus preguntas, y si usar un lenguaje apropiado que es amigable y fácil de entender.

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Los clientes se forman una opinión de un negocio basado en las interacciones de los empleados, pero mal servicio al cliente pueden ser el resultado de las impresiones de un empleado de un cliente. Para hacer que los empleados conscientes de esto, el líder de la formación reparte una docena de imágenes de personas al azar, lo que permite que cada empleado tiene uno. Las imágenes deben representar a personas de todas las edades, géneros, estilos y apariencias. El líder va alrededor de la habitación y le pide a cada empleado por sus primeras impresiones de la persona en la imagen que está sosteniendo. El líder discute la culpa al juzgar a alguien empleados basada en la apariencia y cómo puede garantizar que tratan a todos por igual.

La capacitación debe hacerse con lightheartedness- nadie puede ser obligado a ser acogedor, amable o hospitalario. Los empleados que ofrecen un buen servicio al cliente deben primero ser feliz con su entorno de trabajo, sus compañeros de trabajo, sus directores y el tratamiento que reciben. Crear un foro para que los empleados puedan expresar sus quejas y preocupaciones y hacer que el proceso conocido para ellos.

Una buena formación de servicio al cliente se iniciará con trabajo en equipo. frustraciones personales o estructurales en el trabajo crean un ambiente negativo para que los clientes entran a. Hacer la primera sesión de entrenamiento de servicio al cliente sobre trabajo en equipo empleado. "El gran libro de servicio al cliente Juegos de Entrenamiento" incluye este tipo de juegos aimred a crear un ambiente feliz para los trabajadores. Los trabajadores felices recorrer un largo camino hacia la feliz - y repetir - los clientes.