Asesor de atención al cliente Descripción del puesto
consultores de atención al cliente, también llamados representantes de servicio al cliente, actúan como enlace entre una empresa y sus clientes. Responden a las preguntas, quejas, órdenes de dirección del proceso y proporcionar información. La mayoría del trabajo en centros de llamadas, junto con docenas de otros consultores de atención al cliente, en un entorno a veces de ritmo rápido, ruidoso. Se necesitan fuertes habilidades interpersonales, ya que tratan extensamente con el público y el trabajo en conjunto con otros departamentos y equipos dentro de la organización.
Contenido
- Educación y experiencia
- Responsabilidades de trabajo
- Habilidades requeridas
- Video: ¿cómo hablar de nosotros en una entrevista de trabajo?
- Video: entrevista de trabajo (ejecutivo de crédito y cobranza)
- Retos y habilidades especiales
- Video: perfil profesional
Educación y Experiencia
Un papel asesor de atención al cliente requiere al menos un diploma de escuela secundaria o equivalente, como un GED. La mayoría de las empresas también requieren experiencia previa, con muchos candidatos que prefieren que tienen al menos un año de experiencia, ya sea en un centro de llamadas u otra posición de servicio al cliente. Algunos también prefieren la experiencia relacionada con la industria. Por ejemplo, Backup Care, una organización que ayuda a los clientes a encontrar cuidado de niños y adultos, prefiere los solicitantes con experiencia previa en un entorno de cuidado de niños o la agencia de salud en el hogar. Algunas empresas también prefieren la experiencia previa en ventas o experiencia en un entorno de oficina.
Responsabilidades de trabajo
consultores de atención al cliente se ocupan de uno-a-uno con los clientes o clientes potenciales, más a menudo por teléfono. Para algunos, del 75 al 80 por ciento de su tiempo se gasta en el teléfono o trabajar en la computadora. También mantienen registros de todas las conversaciones o de otro tipo de correspondencia con los clientes. En algunas organizaciones que Triage llamadas, categorizar y dirigir a los clientes a la persona o departamento correspondiente. Además, a menudo educar a los clientes sobre las opciones disponibles para ellos y lo que podría servir mejor a sus necesidades.
Habilidades requeridas
Video: ¿Cómo hablar de nosotros en una entrevista de trabajo?
Video: Entrevista de Trabajo (Ejecutivo de Crédito y Cobranza)
El trabajo requiere conocimientos de computación y experiencia en programas de procesamiento de texto, hojas de cálculo, correo electrónico y la entrada de datos. consultores de atención al cliente también necesitan excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, ya que pasan gran parte de su tiempo hablando con los clientes, introducir información en los informes de la computadora y de la escritura y de la correspondencia. También necesitan fuertes habilidades de organización y habilidades de resolución de problemas. Que pueden encontrar casos difíciles o complicadas para los que tienen que tomar una decisión sobre la mejor manera de satisfacer las necesidades del cliente.
Retos y habilidades especiales
Video: Perfil Profesional
consultores de atención al cliente tratan con personas de diversas culturas y orígenes, por lo que algunas organizaciones a favor de los solicitantes que son bilingües, por lo general en busca de personas que hablan español e Inglés. Un asesor de atención al cliente es un representante oficial de la empresa para la que trabaja, y es a menudo el único contacto directo que un cliente tiene con una persona en la empresa. Es imperativo que representan a la empresa de una manera positiva, mediante el tacto, cortesía y diplomacia en todas las relaciones con el público.