Servicio al Cliente Descripción del trabajo Ejemplo

En general, la RSE se encarga de todas las necesidades de servicio del cliente, deseos y preguntas. El individuo que trabaja en esta industria tiene contacto directo con el cliente y tiene muchos sombreros para usar cuando se trata de hacer que los clientes reciban el mejor acceso a los productos o servicios que necesitan. Correspondencias con el cliente pueden ser completados a través de llamadas de correo electrónico, carta o teléfono. La RSE procesa las órdenes y maneja otros aspectos administrativos de la compañía que ofrece servicios.

Una vez que las órdenes se hacen, la RSE responde a preguntas sobre el estado de los pedidos o cualquier otro servicio. A veces podría necesitar manejar pequeñas quejas o inquietudes de los clientes. Ella debe tener acceso a una variedad de bases de datos para levantar y cambiar o corregir la información personal o el pedido del cliente.

Con el fin de trabajar en esta industria, uno debe poseer un diploma de escuela secundaria o su equivalente. La experiencia previa es también algo potenciales trabajadores traer a la mesa al entrar en la industria de servicio al cliente. En servicio entrenamientos pueden ser dadas por los empleadores para una industria de servicio al cliente específico.

Los representantes de servicio al cliente son las personas multi-tarea manipulan más de una situación a la vez. Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal - - son esenciales para esta posición. La RSE es un solucionador de problemas, y cualquier problema que pueda tener el cliente debe resolverse después de hablar con este individuo. competencias básicas en informática en general son importantes para este trabajador también. Él debe tener experiencia en la búsqueda de información, la creación de documentos y hojas de cálculo y el acceso a Internet y correo electrónico.

Video: ¡Cuídate! prevención de riesgos laborales en el trabajo

Este ambiente es muy concurrida y de ritmo rápido, pero la RSE debe mantener un control completo y la calma en todo momento. Si se trabaja en una posición al por menor o la banca, el trabajador debe permanecer durante largas horas y estar preparado para la acción, reaprovisionar y mantener las pantallas y arreglos ordenada y limpia. En un centro de llamadas, la RSE se sienta durante largas horas en el teléfono delante de un ordenador y debe acostumbrarse a esa atmósfera. Él o ella también debe estar preparado para trabajar horas muy tempranas o tardías, fines de semana y días festivos. Así, la flexibilidad es una necesidad para este individuo.

Video: Job Interviews - Entrevistas de trabajo

Según la Oficina de Trabajo y Estadísticas, mayo de 2008 mostró las personas que trabajan en el campo de la atención al cliente hacen un salario por hora que van desde $ 9.15 a $ 23.24, con $ 14,36 por hora siendo el promedio de ingresos.

Las perspectivas de empleo para los representantes de servicio al cliente es muy prometedor debido al hecho de que el servicio al cliente es la industria más grande y de mayor crecimiento de hoy. Se estima que para el año 2018, los trabajos en este campo se han crecido en un 18 por ciento.