Descripción del puesto de Director de Relaciones con Clientes

Para los gerentes de relaciones invitados que trabajan en el sector de la hostelería, como en un hotel, sus responsabilidades incluyen invitados de felicitación, comprobarlos en el hotel, proporcionando información sobre los servicios del hotel, anticipar y responder a sus necesidades, escuchar y resolver las quejas y ofrecer un excelente atención al cliente durante su estancia. Esta posición también puede ayudar con actividades como la reserva de billetes, hacer reservas y organizar viajes y excursiones. En resumen, es la responsabilidad de esta persona para promover una imagen positiva del hotel y garantizar la satisfacción del cliente.

La descripción del trabajo de un gerente de relaciones públicas que trabaja para grandes almacenes o cadenas de restaurantes puede ser muy diferente. Esta posición puede ser responsable de no sólo asegurar la satisfacción de los huéspedes, sino también la mejora de las ventas y la eficiencia, el análisis de necesidades de los usuarios y la orientación estratégica de liderazgo basado en el análisis. Pueden ser responsable de proporcionar liderazgo a un equipo de personas para mejorar la calidad, la lealtad del cliente, la productividad y las operaciones generales. Como tal, esta persona puede ser obligada a proporcionar la dirección estratégica para mejorar los resultados.

Calificaciones pueden variar según la configuración del empleo. Por ejemplo, un gerente de relaciones públicas en un hotel puede ser obligado a tener un título de licenciatura, más experiencia de hospitalidad previa de trabajo en una recepción del hotel o en el servicio al cliente. gestores de relaciones con los huéspedes para una tienda o restaurante pueden ser obligados a tener alguna educación superior, con un título de licenciatura prefiere, y uno a tres años de gestión o experiencia de liderazgo.

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Además de la educación y la experiencia previa de trabajo, los empleadores pueden buscar tipos específicos de comportamientos en un gerente de relaciones públicas. Estos incluyen la capacidad de motivar y conducir, el mantenimiento de una personalidad extrovertida, al ser un jugador de equipo, lo que demuestra la comunicación y las habilidades de análisis y mantener una actitud positiva.

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gerentes de Relaciones con Clientes en el sector de la hostelería son a menudo muy visible, la interacción con los huéspedes en el vestíbulo o en un crucero. Como tales, pueden estar sobre sus pies y caminar alrededor de la mayor parte del día. gerentes de relaciones de clientes para las tiendas y restaurantes también pueden interactuar con los clientes, pero pasar más tiempo en la oficina de análisis de datos y el desarrollo de estrategias de mejora de calidad.

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En mayo de 2010, el salario promedio de un gerente de relaciones es de $ 38.000. Las velocidades reales pueden variar según la configuración del empleo, la ubicación y años de experiencia.