La mejor manera de empezar una carta de queja

Si usted tiene una queja del consumidor sobre un producto o servicio que no está a la altura de sus expectativas, una de las mejores maneras de asegurar sus preocupaciones se toman en serio es por escribir una carta de queja. Aunque puede ser difícil determinar la mejor manera de empezar una carta de queja, hay una serie de diferentes estrategias que puede tomar.

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Dirigiéndose a la carta de queja a una persona específica reducirá la probabilidad de que su carta será ignorada o "caer a través de las grietas". Comience su carta dirigiéndose a la persona específica que está facultado para responder a su queja. No se olvide de incluir el título de esa persona. Por lo general la página web de una empresa tendrá información con respecto a quién o dónde dirigir quejas de los clientes. Antes de escribir su carta de hacer algunas investigaciones para asegurarse de que lo envíe a la persona adecuada.

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Comience con un breve título que hace referencia al tema que estamos tratando de resolver, antes de su primer párrafo, con tantos detalles como sea posible. Por ejemplo, si su queja se trata de un vuelo de una aerolínea, incluya la fecha del viaje, ruta y número de vuelo. Después de la partida su primer párrafo debe resumir la queja. Llegar al punto rápidamente, en la primera frase de su primer párrafo, y delinear las quejas específicas relacionadas con los bienes o servicios de la empresa. Incluya tantos detalles como sea posible sin dejar de ser conciso y respetuoso.

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Otro método de iniciar una carta de queja es por la utilización de su primer párrafo para decir algo positivo sobre productos o servicios de la compañía antes de lanzarse a su queja. Este enfoque pone al lector en una posición menos hostil, lo que le puede conducir a estar más dispuestos a trabajar con usted para atender su queja. Comience su primera frase con una experiencia favorable que tuvo con la empresa en el pasado, destacando algunos de los atributos positivos de la compañía, y luego delinear la naturaleza de su queja en su segunda frase o párrafo.

USA.gov ofrece consejos sobre cómo escribir una carta de queja efectiva, señalando que a menudo una carta en papel enviado por correo es la forma más eficaz de ponerse en contacto con una empresa. También es probable que obtener mejores resultados si se utiliza una letra directa, no confrontación tono- un enojado, amenazador o sarcástica puede ser menos eficaz que una carta que es tranquila y racional. Además, se debe indicar claramente con precisión cómo desea el problema a ser resuelto. Por último, documentar cada paso que das y cada letra que escribe, y guardar copias.