Concepto de Gestión de la Calidad Total

gestión de la calidad total o TQM, representa una tendencia importante en la literatura de gestión. Este movimiento influyó en diferentes tipos de organizaciones, incluidas las empresas privadas y agencias gubernamentales. En el siglo 21, algunos conceptos de TQM pertenecen a un grupo mayor de las ideas en las que una organización gestiona las entradas y salidas en el proceso de producción para generar mejores productos para los clientes.

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Una organización más plana ha abandonado la idea de una jerarquía vertical con la mayoría de la energía se concentra en la parte superior. Los gestores y los trabajadores a colaborar para encontrar maneras de beneficiar a los clientes internos y externos. Los clientes internos trabajan en diferentes áreas de negocio, tales como unidades de producción, unidades de negocio, ventas, servicio al cliente e investigación y desarrollo. Los clientes externos son clientes tradicionales, pero en una organización gubernamental, tres tipos de clientes - los contribuyentes, funcionarios públicos y los usuarios del programa - tienen necesidades diferentes.

Debido a que los trabajadores de línea trabajan directamente en la producción, o incluso en el servicio al cliente, tienen grandes ideas que pueden conducir a mejoras en la calidad del producto. Una organización GCT establece comités para fomentar una comunicación regular entre los directivos y trabajadores de la línea. A través de la toma de decisiones compartida, los gerentes llegan a considerar las ideas importantes aportados por los trabajadores de línea. Porque la gente no se colgó en donde las ideas de mejora provienen, cada comité puede centrarse en hacer un mejor producto.

Video: El concepto de Calidad

Video: La calidad total en la empresa. [01]. Calidad y competitividad (*).

TQM implica algo más que la colaboración entre los directivos y no directivos. "Total" implica la integración de cada tipo de tarea o proceso de negocio. Todos los trabajadores consideran que la forma de mejorar la calidad del producto. Un ejemplo de la mejora continua de la calidad significa que si un trabajador de la línea de servicio al cliente tiene una idea basada en la retroalimentación del cliente que mejorará el suministro de materias primas, que la información se comparte con el jefe de compras. Un agente de compras puede utilizar la información para considerar el cambio de la estrategia de compras, por ejemplo, cuando se encuentra con que la compra de materiales de primera calidad a un proveedor diferente, ahorrar dinero sin reducir la calidad del producto.

Video: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ( T. Q. M.)

Al igual que otras disciplinas de gestión de procesos como Six Sigma, TQM se basa en una idea central de que las personas, los sistemas y los procesos pueden ser defectuosos, lo que conduce a errores que afectan a la calidad del producto. Esta idea significa que gran parte de la colaboración entre los directivos y no directivos y entre los procesos de negocio se centrará en la reducción de la frecuencia de los errores. El análisis incluye el estudio de los errores y sus causas potenciales y los arreglos. Una empresa TQM es impulsado por los datos, la recogida de datos sobre las tasas de producción, tasas de error y otros tipos de datos. Gestores de compartir datos con trabajadores de la línea para que puedan sugerir formas de mejorar el rendimiento individual y de equipo de manera que una tasa de error disminuye.