Lista de Habilidades buen servicio al cliente

Escuchar con atención a su cliente, asegurándose de que se aprende con exactitud cuál es su problema y cómo ella quiere que resolverlo. Asegúrese de que, a través de sus respuestas y el lenguaje corporal, ella sabe que está prestando atención y que está comprometido con la solución del problema. Repetir en sus propias palabras lo que entiende sus preocupaciones son para asegurarse de que ella ha entendido plenamente y que sabe exactamente lo que quiere.

Video: Inteligencia Emocional: Cómo Controlar Las Emociones | Daniel Goleman: Video de Manejo de Emociones

Siempre enunciar con claridad y utilizar la gramática correcta al hablar con los clientes. Usted va a hacer una impresión de profesionalismo y competencia de esta manera. La comunicación con los clientes inarticuladamente disminuye su confianza en usted. Sea consciente de su tono de voz al hablar - que puede ser fácil de sonar cortante o desdeñoso cuando no se quiere decir que, sobre todo si estás bajo presión. Mantenerse al tanto de sus expresiones faciales, especialmente cuando estás quejas de manipulación. Lo que demuestra la irritación agitará única, además, un cliente a la vez que demuestra que usted se identifica con las preocupaciones de sus clientes, mediante el mantenimiento de un ambiente tranquilo, actitud agradable, es más probable que calmar y tranquilizar al cliente.

Video: Cómo Hacer un Buen Curriculum: TIPS Para Llamar la Atención

Ya sea que esté en soporte técnico o en el piso de ventas, lo que necesita para mantenerse al día sobre las ofertas de su empresa para poder ofrecer a los clientes con información confiable. También necesita tener la capacidad de investigación para llenar rápidamente las lagunas en su conocimiento cuando usted no tiene una respuesta inmediata a la pregunta de un cliente. Mantenerse al día con la literatura del producto de su empresa y aprovechar cualquier seminarios de productos o servicios que se ofrecen. Familiarizarse con la tecnología de la información de su lugar de trabajo, lo que garantiza que usted será capaz de contestar preguntas sobre inventarios y cuando un artículo en particular estará en su tienda sin hacer que su cliente espera una respuesta.

La Oficina de Estadísticas del Trabajo informa que los empleadores que buscan trabajadores de servicio al cliente buscan una actitud serena, profesional de los candidatos y la capacidad de mantener la calma bajo presión. Tienes que ser capaz de permanecer al margen de la ira de un cliente y recuerda que no es usted está molesto con. Según Roger Nunley del cliente Care Institute, nueve de cada 10 veces, simplemente dejar un respiradero al cliente se le calmara. Nunca entrar en una discusión con un cliente - que es siempre una situación sin salida. El cliente sólo obtendrá más enojado y ser más propensos a tomar su negocio futuro en otro lugar.