¿Qué impacto tienen los estilos de comunicación tienen el servicio al cliente?

Cuando los clientes llaman a su empresa con una pregunta o queja, el representante transmite mucha más información acerca de la compañía de lo que habla. Los empleados de pie detrás de sus transacciones de venta libre que facilita a los clientes también transmiten información sobre las actitudes y las normas de su empresa. El servicio al cliente juega un papel clave en la mayoría de las empresas, por lo que es muy útil para determinar el impacto potencial de los diferentes estilos de comunicación de sus trabajadores.

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En su forma más simple y más eficaz, los impactos de comunicación de servicio al cliente al permitir tareas a realizar de manera eficiente y con resultados positivos. Cajeros llamar a mercancía, dejar que los clientes saben cuánto tienen que pagar para completar la transacción. representantes de servicio al cliente de campo preguntas sobre los productos, cuentas o cambios de política en el teléfono para que los clientes obtengan la información que necesitan. estilos de comunicación se centraron en tareas no hacen hincapié en la construcción de relaciones con los clientes-lugar, los empleados utilizan la comunicación como herramienta para abordar eficazmente las necesidades del cliente.

Otra comunicación del impacto tiene en el servicio al cliente se refiere a la interacción del cliente. A pesar de que las empresas quieren procesar rápidamente los deseos y necesidades, que ayuda a construir relaciones positivas con los clientes a través del tiempo. estilos de comunicación basados ​​en la interacción enfatizan la relación entre los clientes y los representantes de la empresa. Los empleados pueden chatear con los clientes, compartir opiniones sobre diversos productos, pedir información y entablar una conversación amistosa. Esto puede ser menos eficiente, ya que toma más tiempo para completar las tareas, pero el servicio al cliente tiene un enfoque más personal, positivo.

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servicio al cliente también puede verse afectada por los estilos de comunicación que establecen motivo. Los clientes pueden discernir que una empresa tiene un motivo cooperativo, competitivo o independiente y ajustar sus comportamientos en consecuencia. estilos de comunicación que establecen un motivo de alerta a los clientes independientes sobre la indiferencia de unas empresas a sus necesidades, incitando a los clientes aprovechar de la empresa. Por ejemplo, haciendo caso omiso de los clientes podrían alentar el robo. estilos de comunicación de la competencia hace que los clientes sienten que podrían ser aprovechadas, estimulando el comportamiento combativo o defensiva. Establecer motivos cooperativo, trabajando con los clientes para identificar sus necesidades y sugerir soluciones mutuamente beneficiosas.

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Diferentes estilos de comunicación también pueden afectar el tono de servicio al cliente. Representantes de la compañía habla en abrupta, cortante o tonos condescendientes podría intimidar a los clientes, lo que lleva a creer que el servicio al cliente no es una prioridad para el negocio. tonos tímidos o indecisos pueden impactar negativamente en el servicio al cliente, lo que lleva a creer que los clientes que están tratando con representantes cualificados o no entrenados. tonos cálidos, amables bienvenida a los clientes de la empresa, el establecimiento de una base sólida para hacer frente a las necesidades de servicio al cliente.

Las empresas deben tener en cuenta que los clientes pueden interactuar con más de un representante de las empresas. Esto puede tener un impacto negativo en el servicio al cliente cuando muy diferentes estilos de comunicación mostradas por los empleados llevan a los clientes a creer que la empresa es desorganizado o poco profesional. Diferentes personalidades siempre se espera, pero no debe haber un nivel estándar de formalidad o informalidad evidente a través de servicio al cliente. Si un empleado contesta el teléfono diciendo: “¿Cómo estás?”, Mientras que otro dice: ‘Buenas tardes, y bienvenidos a nuestro establecimiento fino,’ los consumidores pueden pensar que su empresa carece de unidad.