Lista de herramientas de Seis Sigma

Seis Sigma es una metodología, incluyendo la recolección de datos y análisis estadístico, que ayuda a las organizaciones a reducir la tasa de defectos en los productos y servicios. Inventado en Motorola Corp. en la década de 1980, esta metodología incluye métodos para la corrección de problemas tales como rendimiento de los empleados ineficaz y el flujo ineficaz de productos a través de la cadena de producción.

Una herramienta de Seis Sigma ayuda a un profesional que sabe cómo y cuándo usarlo. Una vez introducida la información en una herramienta, un gerente o técnico trabajador puede utilizar los resultados para tomar decisiones. La mala interpretación de los resultados de una herramienta puede conducir a cambios en la producción, recopilación de datos, los controles internos, los objetivos, las asignaciones de trabajo y otras rutinas o decisiones, que pueden lastimar el éxito de la organización.

Un mapa de procesamiento es una representación visual de un proceso de producción, tarea de trabajo, el flujo de información o de otro proceso. Este mapa incluye todas las medidas en un proceso- que podría proporcionar a los usuarios con las decisiones. Por ejemplo, en un cierto paso, si una condición es verdadera, un usuario sigue una trayectoria en el chart- si una condición diferente es cierto, un usuario sigue otro camino en un gráfico.

Mirando un mapa de procesos desde múltiples perspectivas sugiere si es funcional para la organización. Por ejemplo, la revisión de un mapa de procesos desde la perspectiva de un cliente revela si cada paso agrega valor o no. Gestores de la revisión de los mapas de proceso pueden utilizar una lista de verificación para identificar los problemas. Michael Lee Smith, director de la mejora de procesos en la sede en Nueva Jersey Educational Testing Service (ETS), publicó un ejemplo que incluye elementos tales como la comprobación de la duplicación, la comprobación de la falta de consecuencias (si no se siguen las normas) y si un proceso crea, mantiene o elimina los registros en papel.

Una matriz de priorización es un gráfico creado en un programa como Microsoft Excel y consta de dos ejes - vertical y horizontal. El eje horizontal es una escala numérica (tal como 1 a 9). Cada número representa un peso relativo para cualquier artículo en que Columna el peso es relativo a los valores de número en todas las demás columnas. El eje vertical es una lista de los criterios utilizados para tomar decisiones.

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En su ejemplo en iSixSigma.com, Edward D. Carpenter II incluye criterios tales como los costes de servicio, facilidad de uso para la administración y facilidad de uso para el usuario.

Seis Sigma se centra en la mejora continua del negocio. Los gerentes hacen mejoras en cualquier etapa de la producción en cualquier momento con el software de monitoreo de la actividad. IBM ofrece un buen ejemplo - WebSphere Business Monitor ofrece un panel personalizable para los directivos. Con esta herramienta, los administradores a monitorear las actividades comerciales de los empleados. El WBM recoge la información, tales como la forma en que cada empleado o grupo realiza en uno o más indicadores clave de rendimiento (KPI). Un administrador puede mirar a un panel de control e identificar cambios en los indicadores clave de rendimiento y ponerse en contacto con un empleado para asegurar que los cambios se hacen (por ejemplo, frente a una tasa inferior a la aceptable en un KPI) antes de que haya un impacto significativo en la producción.