¿Cómo debe un trabajo Estrategia de Cambio Marketing Relacional?

las estrategias de marketing de relación de intercambio de ayudar a las empresas a establecer a largo plazo, las relaciones con sus clientes. A través de una serie de enfoques calculados a interacción con el cliente y las iniciativas de servicios de alta calidad, las empresas utilizan este método para ganar la confianza de los clientes. La estrategia crea un ambiente de respeto mutuo y resultados en beneficios colectivos compartidos.

En una estrategia de marketing de relaciones de intercambio, lo que hace una venta en el terreno es menos importante para un negocio que el establecimiento de relaciones con los clientes viables. Esto incluye tomar el tiempo para conocer y comprender las necesidades del cliente, la construcción de relaciones sociales y teniendo un gran interés en los consumidores como individuos más que las cifras de ventas. Las empresas con éxito lograr esto haciendo preguntas, escuchar activamente, tomando notas y archivos acerca de las preferencias de los clientes y la personalización de los servicios a las necesidades individuales de los consumidores.

relación de marketing con éxito depende de la realización promesa. Esto significa seguimiento a través de todos los compromisos adquiridos con el cliente en todos los niveles. Por ejemplo, una empresa que se anuncia como “siempre disponible” de hecho debe tener un representante de servicio al cliente disponible para los clientes alrededor del reloj. Un negocio que promueve devoluciones sin complicaciones, además de los intercambios debe atenerse a esa promesa y no depender de las estrategias de letra pequeña para extraer de su obligación. Hacer y mantener promesas a los clientes demuestra un compromiso para seguir adelante.

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El servicio al cliente es una prioridad para las empresas que utilizan estrategias de marketing de relación de intercambio. Todas las funciones de la empresa en una organización debe ser centrada en el cliente y explorar la pregunta: “¿Cómo este impacto positivo en el cliente?” Los consumidores deben ser tratados con respeto educado, una naturaleza amable y un enfoque honesto para la realización de negocios de buena fe. La relación debe extenderse más allá del punto de venta e incluir esfuerzos destinados a servicio al cliente en curso. Corresponden con los clientes, hacerlos participar a través de las redes sociales y añadir valor a los servicios de llamadas de seguimiento, recordatorios de servicio o actualizaciones de productos.

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Expresar el reconocimiento a los consumidores mediante el desarrollo de programas de recompensa que darles las gracias por su patrocinio. Una estrategia de marketing de relaciones de intercambio incluye esfuerzos para incentivar a los clientes a comprar de nuevo, para referirse a la empresa a amigos y colegas y para hablar positivamente acerca de sus experiencias de compra. Proporcionar promociones especiales y ofertas para los clientes valorados, invitar a la retroalimentación y ofrecen beneficios adicionales para aquellos que son compradores habituales. Tomar un interés personal en los clientes y personalizar las comunicaciones para fortalecer y construir relaciones.