Los componentes de Business Communications

Los cuatro componentes de comunicación son la codificación, decodificación, medio de transmisión y la retroalimentación. El remitente de un mensaje de comunicación personal o de negocios codifica y transmite a través de uno o más medios de comunicación al receptor, que decodifica y responde proporcionando retroalimentación. En los negocios, la comunicación efectiva obtiene transacciones realizadas, permite a los gerentes para motivar a sus empleados y ayuda a las empresas interactúan con sus grupos de interés. Las malas comunicaciones pueden resultar en una baja moral, la pérdida de productividad y la falta de confianza.

El primer componente de la comunicación es la codificación, que es la traducción de las ideas y conceptos en los símbolos y gestos. El remitente empieza por decidir el mensaje a transmitir. Las buenas ideas a menudo se pierden si se estropeó el proceso de codificación. Por ejemplo, las conversaciones con los confusos hechos irrelevantes y enrevesada lógica podría hacer que sea imposible tener un diálogo claro y productiva en los hechos, según el profesor de Harvard Business School, John P. Kotter y profesor de la Universidad de Columbia Británica Lorne A. Whitehead. engañosas estrategias de comunicación, tales como el miedo mongering, pueden crear ansiedad acerca de los riesgos imaginarios que también puede convertir a la gente en contra de una buena idea. autor de negocio Theodore Kinni escribió en la Harvard Business School Conocimiento de Trabajo que el poder de las comunicaciones se puede maximizar mediante la interpretación de los hechos y no sólo recitar ellos, y mediante el uso de la emoción y símbolos para amplificar los mensajes y conectarse instantáneamente con los empleados.

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El mensaje codificado se transmite a través de un medio o canal. Las dos categorías básicas de los canales de negocio son la oral y escrita. comunicaciones orales pueden llevarse a cabo a través del teléfono o el uso de tecnologías basadas en Internet tales como las teleconferencias virtual y transmisiones por Internet. La comunicación escrita incluye informes y notas sobre los medios tradicionales basados ​​en papel o en soporte electrónico. canales orales son más rápidos debido a que el emisor y el receptor puede utilizar señales verbales y no verbales para transmitir mensajes y dar respuestas de forma casi instantánea. Esto es por qué los ejecutivos viajan por todo el mundo para llegar a acuerdos de negocios, porque el establecimiento de un toque personal y la confianza puede ser difícil que utilizan correos electrónicos y reuniones virtuales.

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La decodificación es el trabajo del receptor del mensaje. Se trata de interpretar los mensajes verbales y no verbales transmitidos por el remitente. Para la comunicación de negocios exitoso, los procesos de codificación y decodificación deben estar en sincronización. Esto requiere confianza entre el receptor y el emisor. Las diferencias culturales a menudo desempeñan un papel en la construcción de esta confianza, sobre todo en la interpretación de la comunicación no verbal. Por ejemplo, señalando con un dedo es aceptable en América del Norte, pero considerado de mala educación en muchas partes de Asia.

La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación en el que el receptor responde al mensaje del emisor. Esta señal puede ser verbal - por ejemplo, "Sí, creo que es una excelente idea" - o no verbal, como un suspiro o una larga pausa para indicar desacuerdo. Retroalimentación permite al remitente para tomar medidas correctivas mediante la retransmisión o reformular un mensaje mal entendido. Sin embargo, la retroalimentación debe ser proporcionada rápidamente debido a los retrasos pueden matar las ideas de negocio y llevar a la pérdida de oportunidades comerciales.