Importancia de los canales de comunicación en los negocios

La comunicación efectiva juega un papel importante en el negocio para informar e influir en el comportamiento. Los canales de comunicación se refieren al medio que utiliza para enviar un mensaje, tales como el teléfono o correo electrónico. La comunicación efectiva requiere seleccionar un canal de comunicación apropiado para enviar su mensaje.

De acuerdo con la Enciclopedia de Negocios (ed. 2), hasta la década de 1960, fue la creencia de la eficacia de la comunicación se basó directamente en la selección de palabras utilizado en el mensaje. Sin embargo, en la década de 1960, el académico Marshall McLuhan sugiere el medio de comunicación influye en la eficacia también. teorías de la comunicación de McLuhan, como la teoría de la expansión del canal, trabajaron para apoyar su sugerencia revolucionaria.

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Los canales de comunicación utilizados para la comunicación empresarial varían, pero pueden incluir sitios web, cartas, correo electrónico, conversaciones telefónicas, videoconferencias y reuniones cara a cara. La comunicación eficaz se basa en la selección de un canal de comunicación adecuado para su mensaje. Los factores a considerar al seleccionar un medio de comunicación incluyen la necesidad de retroalimentación y el propósito de su mensaje. Por ejemplo, es necesario determinar si la comunicación es una parte de una rutina regular o una necesidad especial.

Los efectivos de los canales de comunicación pueden ser evaluados sobre la base de la riqueza y las oportunidades para la retroalimentación. La riqueza se refiere a la profundidad de su mensaje. Por ejemplo, la Enciclopedia de los nombres comerciales cara a cara la comunicación como el medio de comunicación más rica. encuentros cara a cara permite al oyente escuchar su mensaje, así como el sentido de su tono de voz y ver sus expresiones faciales para determinar el significado de su mensaje. La comunicación cara a cara también permite una retroalimentación instantánea, a diferencia de los medios de comunicación como cartas y correos electrónicos.

Correo electrónico funciona bien para las comunicaciones de negocios del día a día, ya que es rápido y eficiente. Sin embargo, carece de la riqueza de correo electrónico, con pocas señales de comunicación no verbal y no hay oportunidad para la regeneración inmediata. La Enciclopedia de negocios recomienda el uso de letras para comunicar mensajes especiales, como un puesto de trabajo o contratación notificar a alguien de tal honor. Videoconferencias funcionan bien para evitar costosos gastos de viaje, así como atender a las necesidades inmediatas, tales como una reunión de emergencia.

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Selección del canal de comunicación equivocada puede causar obstáculos de comunicación, incluyendo la sobrecarga de información y retroalimentación inadecuada. La sobrecarga de información se produce cuando se recibe la información más rápidamente de lo que puede procesar. Por ejemplo, recibiendo demasiados mensajes de correo electrónico diluye los significados de los mensajes de los correos electrónicos. La dilución de los mensajes puede llevar a los mensajes se pierdan. Selección de un método de comunicación que ofrece la oportunidad adecuada para la retroalimentación resulta importante, ya Biz Ed, ​​un recurso del Reino Unido para estudios de negocios, toma nota de la comunicación no es completa hasta que reciba retroalimentación de sus oyentes.