Desarrollo de una estrategia de atención al cliente

En pocas palabras, la estrategia de clientes se centra en obtener, servir y retener a segmentos específicos de clientes. El desarrollo de una estrategia de clientes consiste en seleccionar un mercado objetivo, la creación de productos y servicios que responden a sus clientes objetivo, y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. El desarrollo de una estrategia de clientes sólida para cada uno de los grupos objetivo de su empresa sirve le puede dar una ventaja sobre sus competidores en el mercado.


Definir sus mercados de destino

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La segmentación del mercado es el proceso de definición de grupos de clientes distintos en base a características específicas, tales como la psicología, la demografía, la educación y la ubicación geográfica. estrategias de cliente debe girar en torno a un segmento específico del mercado, y la definición de su segmento objetivo es el primer paso en la construcción de una estrategia sólida. empresarios listos construir toda su actividad desarrollada en torno a un selecto mercado de destino, el aplazamiento de todas las decisiones de la empresa y del producto hasta que se defina un segmento objetivo y totalmente entendido.

Determinar necesidades de sus clientes

Determinar exactamente qué necesidades no satisfechas a su grupo objetivo de clientes actualmente cuenta - lo que está dispuesto a pagar para que nadie más les está ofreciendo. Identificar los vacíos en el mercado o industrias que pasan por alto el potencial de ganancias de su mercado objetivo. Una vez que tenga una idea general de los tipos de productos y servicios que desea crear para su mercado objetivo, pasar tiempo investigando las necesidades de los clientes para crear un ángulo distintivo o ventaja competitiva para su marca.

Entender a sus clientes

Video: Servicio al Cliente - Conferencia Estrategia de Servicio

Llegar a conocer lo que hace que su garrapata grupo de clientes objetivo, y lo más importante, lo que hace que comprar. Analizar las características psicográficas sus clientes objetivo de identificar los hábitos de compra y sus motivaciones subyacentes para hacer sus compras. Para conocer sus preferencias de compra y servicio al cliente. Por ejemplo, determinar si prefieren realizar sus compras en línea o en tiendas pequeñas.

desarrollar estrategias

Utilice esta información recopilada para guiar sus decisiones de producto y de marketing. Diseño de sus productos y servicios basados ​​en la retroalimentación que aumentó durante entrevistas en persona, y actualizar periódicamente sus ofertas para ajustarse a los cambios en las necesidades de sus clientes objetivo. Todas las decisiones, a partir de estrategias de publicidad a las estrategias de precios a las iniciativas medioambientales, deben estar en línea con la identidad y preferencias de sus clientes objetivo de lograr el máximo impacto.

solicitar comentarios

Hacer que los clientes una parte integral del desarrollo de la estrategia. Probar nuevas ideas en pequeñas áreas de mercado con altas concentraciones de su mercado objetivo. Establecer una presencia en los medios sociales para conectarse con sus clientes y recibir información diaria. Mantener una presencia en los eventos frecuentados por sus clientes objetivo de ganar más tiempo de la cara y llevar a cabo la investigación en un nivel más personal.

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