Factores críticos de éxito en la venta al por menor

minoristas exitosos son aquellos que entienden las necesidades cambiantes de los consumidores y adaptarse a sus hábitos de compra cambiantes, según la consultora McKinsey & Empresa. Ahora, los clientes hacen comparaciones de precios y productos en tiendas usando teléfonos inteligentes, por ejemplo. Otros han llegado a preferir la comodidad de comprar en línea. Y la lealtad del cliente puede ser difícil de mantener, de acuerdo con el Estudio Mundial de Investigación del Consumidor Accenture, que encontró que sólo una cuarta parte de los encuestados afirmó sentirse leales a las empresas para las que tratar.

Video: I Ciclo Webinars - "Big Data: de los Modelos a la Inteligencia" por José Almagro

Video: Tony Robbins`s Top 10 Rules For Success (@TonyRobbins)

Los minoristas tienen la oportunidad de acceder a grandes cantidades de datos en las ventas de productos, el impacto de las promociones de ventas e historias de compra de los consumidores individuales. Deben analizar y utilizar esos datos para planificar las líneas de productos que van a transportar, en la tienda de los programas de actividad y de la relación de promoción dirigidas a los consumidores. tarjetas de fidelidad, por ejemplo, proporcionan datos sobre las compras de los consumidores individuales, permitiendo a los minoristas para hacer ofertas personalizadas y fortalecer las relaciones con los clientes. Utilizando datos permitirá a los minoristas para seguir y comprender el comportamiento de los consumidores, y alinear su negocio a las cambiantes necesidades de los consumidores.

Ofreciendo a los consumidores una opción de compra en la tienda, en línea o de un centro de llamadas mejora la comodidad para el cliente y ofrece a los minoristas la oportunidad de capturar una mayor proporción de la cartera del cliente. Los minoristas también pueden abrir diferentes tipos de tiendas para satisfacer las necesidades comerciales de la zona. operadores de supermercados, por ejemplo, puede abrir tiendas o tiendas de conveniencia del barrio dentro de las estaciones de gas para capturar última hora o las compras por impulso. McKinsey señala que las transacciones de comercio electrónico representaron el 8 por ciento de las ventas minoristas de Estados Unidos en 2013, mientras que los minoristas en línea estaban haciendo sus servicios sean más atractivos para los consumidores, ofreciendo la entrega gratuita, rápida, además de precios competitivos.

Consultora KPMG señala que la excelencia operativa es un factor clave en el éxito de venta. Los minoristas deben tener como objetivo optimizar los diseños de las tiendas para maximizar el espacio de visualización y aumentar la productividad de su personal mediante la capacitación y la supervisión efectiva. La racionalización de procesos de pago y la introducción de instalaciones, tales como el pago móvil y autónoma de exploración pueden obtener mayor eficiencia, así como mejorar la comodidad de los clientes. bases de datos de inventario permiten un mayor control sobre los niveles de existencias, facilitar el pedido y ayudan a los minoristas planean programas eficaces de promoción. Mediante la mejora de la eficiencia operativa, los minoristas también pueden mantener o reducir sus costos, lo que les permite ofrecer precios más bajos y competir contra otros puntos de venta.

Video: Silvestre Dangond Cantando Cuando Niño -13 Años de Edad

La calidad de la experiencia del cliente es fundamental para el éxito de las tiendas y minoristas en línea. Los consumidores en tiendas esperan diseños claros, de estacionamiento y de apertura convenientes horas, servicio rápido en el mostrador de servicio al cliente o de pago y políticas claras sobre los reembolsos y garantías. La tecnología móvil ofrece a los minoristas nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Mediante la captura de datos de usuarios de teléfonos inteligentes que visitan sus sitios web, los minoristas pueden proporcionar información de productos y ofertas personalizadas cuando los consumidores utilizan sus teléfonos en la tienda. Los compradores en línea quieren una estructura clara página web, la navegación que es fácil de seguir y un procedimiento de pedido que es simple y seguro. El sitio web también debe incluir datos de contacto de servicio al cliente, incluyendo servicios como chat o mensajería instantánea.