Cómo recaptura pérdida de clientes

Si los clientes dejan porque no están satisfechos o que acaban de encontrar una oferta mejor en otro lugar, a veces se puede recuperar a su negocio, simplemente por llegar a ellos. Incluso si se sentían productos o servicios de su compañía no estaban a la altura, a veces se puede reparar el daño tomando en serio sus preocupaciones y demostrando que va a hacer lo que sea necesario para abordar el problema y hacer que se sientan como clientes valorados.

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Determinar lo que salió mal y por qué al hablar con el cliente y los empleados que interactúan con él. Si se iba porque se encontró un mejor trato o debido a una molestia leve, tal vez no tenga malos sentimientos hacia la compañía y podría estar abierto a volver. Sin embargo, si tenía una mala experiencia con el producto o servicio, seguido de una experiencia negativa cuando se quejó, tendrá que trabajar más para recuperar su confianza. preguntarle por qué había abandonado o planea irse, y lo que hay que hacer para persuadirlo a dar a la empresa una segunda oportunidad.

Si determina que el cliente recibe los productos o servicios por debajo del par, o ha sido mal atendido por los representantes de la empresa, pedir disculpas y asumir la plena responsabilidad por las molestias del cliente o gasto financiero. A veces los clientes son más molesto por la forma en que son tratados cuando plantean un problema que por el tema en sí. Sea específico en su disculpa a mostrar al cliente a entender la inconveniencia. Por ejemplo, decirle, “Lo siento que estaban fuera tanto tiempo y dinero y lamento que nuestros representantes no resolvieron la situación de inmediato.”

Cuanto más tiempo se espere para ganarse nuevamente a un cliente, el menos receptivo que va a ser. Si se deja en la ira, una disculpa retardada y tratar de reparar el daño podría ser demasiado poco, demasiado tarde. Incluso si se iba porque prefería precios o productos de otra compañía, que podría ser demasiado invertido en ellos a pensar en volver a su negocio. Si alguien es feliz donde está, necesitará un considerable incentivo para abandonar el barco. Revisar periódicamente su lista de clientes e identificar los que los clientes que no han escuchado de. Hacer contacto tan pronto como sea posible para que sepan que es serio acerca de ganar de nuevo.

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Demostrar cómo volver beneficiará al cliente. Por ejemplo, ofrecer a los clientes un gran descuento en su próxima compra si vuelven. Sin embargo, es posible que no pueda permitirse el lujo de ofrecer a cada cliente perdido un incentivo, para centrarse en los que pasa la mayor parte o tienen la historia más larga con usted. Llegar a través de un correo electrónico personalizado o carta. Fijar un plazo para la oferta o descuento especial para animarles a actuar con rapidez. Si un cliente se fue porque no era feliz, explicar qué cambios le ha hecho a causa de su experiencia negativa. Dile que, por ejemplo, que como resultado de su conversación con ella ha realizado cambios en la forma de los representantes de servicio al cliente tramitar las reclamaciones sobre productos defectuosos.