El papel de la investigación del consumidor

La investigación del consumidor es una parte importante de cualquier empresa. La mayoría de las grandes empresas destinan grandes presupuestos a la investigación de los consumidores porque saben lo valioso que la información obtenida de la escucha de los consumidores es. Sin embargo, las grandes empresas no son las únicas empresas que pueden beneficiarse de la investigación del consumidor. Incluso un pequeño negocio un lugar podría beneficiarse enormemente preguntando a sus clientes para la retroalimentación. La investigación del consumidor ayuda a las empresas a mejorar sus productos y generar nuevas ideas basadas en la demanda de los consumidores.

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Los grupos focales son lo último en investigación de los consumidores. Un grupo de enfoque proporciona a las empresas una profundidad en la vista detallada en la mente del consumidor y cómo ver e interactuar con el producto. Un grupo de enfoque consiste en una larga reunión (o incluso más) de los individuos demográficamente apropiados, generalmente alrededor de 10 días en total. Un facilitador hablará con los consumidores, que ellos interactúan con el producto, hacer preguntas y obtener retroalimentación sobre el producto. El grupo de enfoque integral normalmente observado y registrado por ejecutivos de la compañía que ven los procedimientos detrás de un espejo bidireccional. Las empresas suelen tener grupos de enfoque cuando la investigación de un nuevo producto.

Los centros de llamadas son otro método menos obvia para la investigación del cliente. Los centros de llamadas son la fuente de todas las cosas relacionadas con la empresa. Un cliente puede llamar para averiguar información, informar de un problema del producto u obtener soporte técnico. Casi todas las llamadas de los centros de llamadas son grabadas. Las llamadas se ordenan y clasifican por tipo y esto da a las empresas una buena idea de lo que dicen los clientes. Por ejemplo, si el centro de llamadas está siendo bombardeado con llamadas con respecto a cómo utilizar un nuevo producto, entonces la empresa sabe que las instrucciones para el nuevo producto son inadecuados. Empresas vigilan la actividad de centro de llamadas y transmiten información a las divisiones apropiadas en su empresa.

encuestas de opinión del usuario se encuentran dentro de los puntos de venta, en la web de la empresa y, a veces envían por correo los cuestionarios a los clientes en la lista de correo de la empresa. Este método permite a los clientes a presentar sus opiniones de forma anónima a la empresa por escrito. A menudo habrá preguntas específicas con respecto a la satisfacción de los productos y el servicio al cliente. Estas encuestas son luego recogidos y analizados por el departamento de marketing y los cambios se realizan en base a las respuestas de los consumidores.

La mayoría de las empresas tienen un sitio web y una página web pueden proporcionar una gran cantidad de información acerca de sus visitantes a una empresa. La mayoría de los sitios web están vinculados a una herramienta que analiza su tráfico, una herramienta gratuita que hace esto es Google Analytics. Estas herramientas proporcionan información sobre los visitantes del sitio y su comportamiento. Por ejemplo la mayoría de las herramientas de métricas de rendimiento web permiten a las empresas para ver, en qué parte del mundo vienen los visitantes, lo que es el contenido más popular, donde los visitantes pasan en su sitio web y cómo esto se vincula con ofertas y promociones.

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Hay muchas compañías de investigación de terceros que proporcionan datos de la investigación de los consumidores muy valiosos para las empresas. Estas empresas suelen compilar encuestas basadas en la industria muy grandes que serían demasiado lento y costoso para una sola empresa a hacer. La compañía de investigación de mercado puede permitirse el lujo de hacer esto, ya que vende el informe final a todas las empresas de esa industria. Estos informes son generalmente muy en profundidad y abarcan una amplia gama de información demográfica y comentarios de los clientes. También el informe no es parcial, ya que no favorece a una empresa o marca en particular.