En respuesta a una carta Enviar mensaje al Cliente

En respuesta a un cliente que elogia el artículo o servicio que recibió le da varias oportunidades para construir lealtad de marca y crear un comprador motivado. Un simple “gracias” puede ser suficiente para el cliente, pero el uso de unas cuantas técnicas pueden ayudarle a usar esta carta en sus esfuerzos de marketing en el futuro.

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Cuando recibe una carta de un cliente, saber si es o no es una, comprador habitual de identificación. Esto será más fácil si usted es un vendedor del negocio-a-negocio o si mantiene los registros de clientes, como los clubes del comprador o cuentas de crédito. Sepa por qué compran los clientes con lo que se puede entender lo que espera de usted y cómo la experiencia que se hace referencia en su carta satisface sus necesidades. Entender al cliente también le ayudará a tomar medidas para ofrecer a los futuros beneficios para el cliente.

Si un representante de ventas, persona de servicio al cliente o uno de sus proveedores o contratistas estuvo involucrado en el incidente que llevó a la carta del cliente, póngase en contacto con él para obtener más información sobre la situación. Esto le ayudará a crear una respuesta más específica para el cliente en lugar de una respuesta genérica, mostrando que se preocupó lo suficiente para investigar la situación y entender las necesidades del cliente.

Al responder al cliente, hacerle saber que usted ha mirado en su experiencia y hacer referencia a uno o dos detalles acerca de la transacción. Utilice un nombre del empleado y / o mencionar el nombre del producto o servicio. Sugerir otras formas en que el cliente puede usar el producto o servicio para mejorar su experiencia de compras con usted. Le hizo saber acerca de otros productos en los que ella podría estar interesadas y ofrecer algunas noticias sobre futuras promociones, ventas o productos que tiene en las obras.

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Use su respuesta al cliente como una oportunidad para crear las ventas futuras. Por ejemplo, si un cliente trató de un nuevo producto y le gustó, le ofrecen la oportunidad de comprar otro nuevo producto que usted está promoviendo a mitad de precio. Es posible ofrecer un descuento del 50 por ciento en la compra del mismo producto que compró, u ofrecer una compra-uno-conseguir-uno-libre cupón. Otra manera de aumentar las ventas es conseguir que el cliente remitirá. Proporcionar un cupón de descuento atractivo el cliente puede ofrecer un amigo o colega como un agradecimiento para proporcionar retroalimentación a usted.

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Testimonios, referencias y recomendaciones de clientes satisfechos pueden ser más valioso para convencer a los clientes potenciales que la publicidad pagada de comprar. Preguntar al cliente si se puede usar parte de su carta en sus materiales de marketing o en su sitio web. Si se trata de un cliente empresas, la oferta para incluir el nombre de su empresa en el testimonio. Si se trata de un consumidor, ofrecer un producto gratuito o un descuento en agradecimiento por el testimonio.

No deje una carta al cliente reposar durante una semana o más. Responder rápidamente para mostrar que se sintió la respuesta fue importante. Si la persona que escribió y envió la carta mediante correo postal, no responda con un correo electrónico, lo que podría ser visto como tomando el camino más fácil de responder. Utilice el nombre del cliente en el saludo, en lugar de utilizar una carta modelo que comienza con “Estimado cliente”.