Lo que debe incluirse en las tarjetas de comentarios?

Las tarjetas de comentarios son formas que las empresas dan a sus clientes con el fin de obtener información sobre sus productos y servicios. Una tarjeta de comentar bien diseñado es una manera excelente para una empresa para obtener información útil acerca de sus fortalezas y debilidades, e identificar las áreas donde se necesita mejorar.

Las tarjetas de comentarios deben incluir generalmente una breve encuesta que pide a los clientes que califiquen su experiencia, ya sea a través de respuestas escritas o mediante la clasificación de los diversos aspectos de servicio de la compañía. Por ejemplo, una tarjeta de comentarios podría preguntar a los clientes para evaluar la utilidad de personal en una escala de 1 a 10. Las tarjetas también deben tener preguntas cortas o mensajes que le piden los clientes para describir aspectos específicos de su experiencia, tales como su favorito o menos favorito aspectos de servicio de la compañía. Por último, la tarjeta debe incluir un amplio espacio para los clientes para proporcionar comentarios adicionales sobre un tema de su elección.

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Cualquier tipo de establecimiento puede beneficiarse de la distribución de tarjetas de comentarios. Sin embargo, son particularmente útiles para las empresas que ofrecen un servicio estandarizado, como hoteles, centros turísticos y restaurantes. Las preguntas incluidas en las tarjetas de comentarios deben ser específicas para el tipo de establecimiento. Por ejemplo, un hotel puede solicitar a un cliente a calificar el servicio de los botones, mientras que un restaurante podría preguntar si el camarero nos explicó claramente los especiales.

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Kinesis, una empresa de gestión de servicio al cliente, señala que los clientes que se toman el tiempo para llenar las tarjetas de comentarios tienden a ser muy feliz o muy infeliz. Ni el tipo de cliente es probable encontrar encuestas simples o casillas de verificación adecuadas. Por esta razón, las tarjetas de comentarios siempre deben incluir un montón de líneas en blanco muy separados, de modo que los clientes puedan contar sus historias en tanto detalle como sea posible.

Las tarjetas de comentarios pueden ofrecer a las empresas con las ideas muy valiosas para mejorar el servicio al cliente. Por esta razón, las tarjetas de comentarios siempre deben invitar a sugerencias sobre cómo la empresa puede ofrecer mejores productos y servicios. Kinesis señala que las tarjetas de comentarios deben hacer que el cliente se sienta seguro de que el negocio está realmente escuchando, y sugiere el diseño de las tarjetas para que parezca una carta al presidente de la compañía. Este enfoque es especialmente eficaz cuando la empresa ha creado un mecanismo para responder y actuar sobre los comentarios.

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Las tarjetas de comentarios deben incluir información sobre cómo enviar los comentarios. Deben especificar dónde depositar la tarjeta en el establecimiento empresarial (por ejemplo, en un buzón de sugerencias), o proporcionar una dirección de correo a la que los clientes pueden enviar la tarjeta. El uso de tarjetas de franqueo pagado aumentará la tasa de respuesta.