Comercialización: ¿Cuáles son las cuatro fuentes de mensajes de marca?

En la comercialización, una empresa u otra organización a menudo buscan cultivar una marca en particular, es decir, un conjunto de cualidades fácilmente identificables que el cliente atribuye a la empresa o sus productos. Una marca puede ser un activo para las empresas al permitir que el consumidor comprender mejor lo que hace la compañía y por razones que ofrecen, ya sea implícita o explícita, por qué el consumidor debe comprar sus productos. Este mensaje se transmite a los consumidores a través de cuatro fuentes principales.

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mensajes planificados son la forma más evidente de comunicación de la marca, que comprende todos los materiales de marketing utilizadas para promocionar productos o servicios de una compañía. Estos mensajes pueden tomar la forma de publicidad, envase o material promocional. Al tomar decisiones específicas sobre el diseño y contenido de este material, una compañía tratará de inculcar en la mente del consumidor una comprensión específica de los valores de la empresa y cualidades personales. marca eficaz proporciona a la empresa una "personalidad".

Los mensajes de servicio son mensajes acerca de la marca que el consumidor recibe los proveedores de servicios de la compañía. Los proveedores de servicios incluyen todos los empleados que interactúan con los consumidores en un entorno profesional. Los mensajes se derivan tanto de la prestación del servicio y la forma en que se suministra. Por ejemplo, una empresa puede pedir a sus empleadores para actuar o hablar de una manera determinada que está en sincronía con la imagen de la compañía.

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mensajes del producto son mensajes que un consumidor recibe en el curso de la utilización de productos de una empresa. Tanto el diseño como la función del producto se comunicarán a los mensajes de los consumidores acerca de la empresa. Por ejemplo, la empresa informática Apple hace productos, como el iPod, que son consistentes con la marca de la compañía - eficientes, inteligentes, elegantes y fáciles de usar. También mantendrá una estética coherente, una que favorece líneas suaves y el color blanco.

Cuando un consumidor recibe mensajes acerca de una empresa que la empresa no tenía la intención de que pueda recibir, tales como la información transmitida de boca en boca o los medios de comunicación, que utiliza esta información para dar forma a su propia comprensión de la marca de la compañía. Aunque todos los mensajes transmitidos por los medios de comunicación se refieren como "no planificado", las empresas pueden intentar hábiles para dar forma a la comprensión de los medios de comunicación de sus productos y servicios, que conserva algo de control sobre estos mensajes.