Cómo escribir documentos del sistema de gestión de calidad

Las empresas que buscan la certificación de la Organización Internacional de Normalización deben garantizar que sus normas se encuentran ISO documentación lugar de trabajo. La documentación del sistema de gestión de calidad incluye la declaración de su empresa misión, procedimientos de la compañía, instrucciones e historial de cumplimiento de seguridad. El mantenimiento de la certificación ISO requiere documentación que muestre sus operaciones comerciales están mejorando continuamente. Documentos escritores deben usar un lenguaje claro y conciso en el desarrollo de documentos.

Las declaraciones de misión son uno de los documentos más importantes en su SGC. declaraciones de misión adecuadamente elaborados comunican compromiso de su empresa a sus clientes, sus empleados y sus inversores. Cuando la construcción de su declaración de misión, añadir palabras que proporcionan inspiración y dirección a todos en la empresa. Su equipo de gestión deben trabajar juntos para asegurar que el texto de su declaración de misión identifica la función principal de su empresa, y lo que hace que se diferencie de sus competidores. A modo de ejemplo, si usted fabrica bicicletas, asegúrese de identificar claramente, por qué sus bicicletas son de la más alta calidad posible ..

Video: Como hacer un Procedimiento e instructivo

Video: Cambiando Formato en Manual de Calidad y Procedimientos

manuales de instrucciones proporcionan orientación a los trabajadores en todas las operaciones necesarias para producir los productos y servicios que ofrece a los consumidores. manuales bien escritos describen las políticas y procedimientos de trabajo necesarios para garantizar que los trabajadores producen productos de calidad, y dar orientación a los directores y supervisores sobre los requisitos técnicos y legales del trabajo. manuales de procedimientos deben cubrir todos los requisitos de cada trabajo o tarea de una manera sistemática. Sus manuales deben utilizar un lenguaje que todos los trabajadores puedan entender. Asegúrese de que sus escritores técnicos incluyen ilustraciones, fotografías y gráficos que hacen que las instrucciones escritas más fácil de entender.

Un servicio de calidad al cliente no sucede por accidente. Los agentes de servicio al cliente necesitan instrucciones escritas que proporcionan una guía sistemática sobre cómo hacer frente a las preocupaciones y quejas del cliente. Las instrucciones deben explicar exactamente cómo responder profesionalmente a los clientes descontentos, y cómo encontrar una manera de superar los problemas por difíciles que parezcan. Una buena estrategia que ayuda a los agentes de servicio al cliente es proporcionar bien pensado rutinas escritas que eliminan las conjeturas en la búsqueda de palabras al responder a las preocupaciones de los clientes. sostenibilidad a largo plazo de su empresa y la rentabilidad depende de su departamento de servicio al cliente que satisfacen en todos o superan las expectativas del cliente.

Video: Control de documentos de un sistema de gestión de la calidad. ISO 9001 (Req. 4.2.3)

La seguridad depende de la capacidad de sus empleados para seguir instrucciones escritas con claridad. instrucciones de seguridad deben explicar lo que cada peligro es, y el fracaso cómo seguir las instrucciones provocará lesiones o enfermedades. Incluyen procedimientos para bloquear a los equipos defectuosos, y procedimientos para mitigar o eliminar las condiciones peligrosas. documentos de seguridad deben proporcionar instrucciones escritas claras sobre el uso de equipos de seguridad, y la seguridad de documentos entrenamiento cada empleo tiene que recibir. Los miembros de su equipo de seguridad deben revisar los documentos de seguridad para los errores gramaticales, y comprobar si hay procedimientos con direcciones y orientaciones confusas.