Cómo mejorar la comunicación de la empresa
Robert Kent, ex decano de la Harvard Business School, lo dijo mejor: "En los negocios, la comunicación es todo." A menudo llamado una habilidad suave, la comunicación proporciona un enlace esencial entre todas las funciones básicas de una organización. Cuando el personal de administración y participar de manera efectiva en todas las formas de comunicación escrita y oral, la organización mejora su rentabilidad y credibilidad dentro de la comunidad de negocios.
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Estandarizar métodos de comunicación. Cada individuo dentro de una organización tiene un estilo preferido de comunicación: correo electrónico, correo de voz, notas, intranet de la empresa o de las conversaciones cara a cara. Los problemas surgen cuando los empleados dependen en gran medida de un método particular, tales como notas, y evitan tratar directamente con los colegas. Si usted es un gerente o supervisor, indicar claramente el método de comunicación preferido para situaciones específicas a todos los empleados.
Promover más la comunicación cara a cara. Los empleados pueden comunicarse con habilidad información sobre los hechos electrónicamente utilizando correo electrónico, intranets, faxes y correo de voz. Pero deben utilizar un enfoque más directo cuando se trata de emoción: humana, por ejemplo, ascensos, descensos, amonestaciones, las diferencias de opinión y mensajes de felicitación.
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Practicar la escucha activa. Ir más allá de escuchar sólo al contenido del discurso de un individuo. Escuchar a la persona entera observando cuidadosamente las expresiones faciales, los gestos y los cambios en la postura. Escuchar sin juzgar y abstenerse de interrumpir. A intervalos apropiados, repetir lo que usted cree que ha escuchado y pedirle al empleado para más aclaraciones.
respetar la diversidad. El lugar de trabajo ya no es un homogéneos empleados de uno reflejan diferencias en la edad, raza, etnia, capacidad física y la orientación sexual es. Como gerente o supervisor, que debe ser consciente de los diferentes estilos de comunicación y de trabajo. Por ejemplo, algunos empleados asiáticos no se sienten cómodos con el contacto visual directo. En estos casos, la comunicación cara a cara puede ser difícil y estresante.
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Aumentar la participación de los empleados durante las reuniones. Designar un facilitador diferente en cada reunión; esto le dará a cada empleado una oportunidad para mejorar sus habilidades de liderazgo y comunicación. Comience cada reunión con un rompehielos diferente y solicitar activamente las opiniones de los empleados más tranquilas.