Cómo analizar un departamento de limpieza
la actividad de limpieza exige organización, atención al detalle y la adhesión a la privacidad del cliente. Además, la evaluación adecuada de un servicio de limpieza permite a los propietarios de negocios para medir la limpieza, los tiempos de respuesta y la competencia del personal. supervisores de limpieza inteligentes establecen las normas de funcionamiento antes de la evaluación de las competencias del personal. El uso de los formularios de contacto de clientes y documentos de formación del personal se presta a la creación de un sistema de evaluación organizada. Además, los niveles eficientes de servicio prestan calidad y rentabilidad para los resultados de un servicio.
Cosas que necesitará
- registros de los empleados
- pluma de escribir
- Bloc de notas
Establecer las normas. Antes de la evaluación de un departamento de limpieza, establecer las normas respecto a las expectativas de trabajo y la rendición de cuentas. Crear un documento escrito para cada miembro del personal mientras personalmente informando a los empleados ya sea individualmente o como grupo. Además, crear un formulario de mantenimiento de registros o un paquete diseñado para registrar la información del entrenamiento.
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Evaluar las asignaciones de trabajo. Use un formulario de inspección pre-impreso o simplemente realizar una vuelta a su alrededor para evaluar el desempeño y el cumplimiento de las normas. Compruebe para el desempeño adecuado de la actividad básica para incluir la limpieza de suelos, camas y ropa de cama, vidrio y superficies de espejo, y las zonas de baño. Evaluar los tiempos de respuesta para la limpieza programada de áreas específicas al evaluar el saneamiento general de las áreas asignadas.
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Evaluar la actividad periférica. Compruebe si hay organización miembro del personal, el uso adecuado de los canales de comunicación y lapsos relacionados con la protección de la privacidad del cliente. Evalúa las respuestas del cliente a través del uso de las formas y las quejas presentadas. Además, solicitar la opinión personal de limpieza con respecto a las percepciones individuales de trabajo en equipo y liderazgo.
Implementar un proceso de mejora. Crear un proceso de mejora en relación con la retroalimentación del cliente, la entrada de los empleados y estándares de la industria. Celebrar reuniones de los empleados a las quejas del piso y solicitar sugerencias para mejorar el lugar de trabajo. Crear un programa de incentivos para recompensar al personal para la entrega de un servicio de calidad. Además, crear un equipo de respuesta rápida para reaccionar ante emergencias cliente tales como la falla del equipo o cuestiones ambientales.