Proceso de comunicación corporativa

El proceso de comunicación corporativa regula el flujo de información dentro de una organización y desde dentro de la empresa con el medio ambiente externo en el que opera la empresa. Organizaciones funcionan como procesadores de información, absorbiendo información de fuentes internas y externas para elaborar productos o prestar servicios. Después de todo, se trata de información que permite a las empresas a avanzar hacia el cumplimiento de sus misiones y que permite a los clientes potenciales para aprender acerca de los productos y servicios disponibles.

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La comunicación organizacional sigue el mismo modelo que la comunicación humana, comenzando con el sentido de que debe ser transmitido desde un comunicador a otro. La comunicación efectiva no se produce hasta que el sentido de que el emisor quiere transmitir se comunica con precisión y comprensible para el receptor del mensaje. Al comienzo del proceso de comunicación corporativa, el remitente del mensaje, ya sea un individuo dentro de la organización o la propia entidad, ha de codificar el mensaje antes de que pueda ser transmitida a un receptor.

Codificación consiste en elegir los símbolos que se utilizan para transmitir significado. Los símbolos pueden ser palabras, sonidos, imágenes u otra forma de comunicación no verbal. Una vez que un mensaje ha sido codificado, se transmite a través de un canal con el objetivo último de que el mensaje llegue a su destino previsto. Un canal puede ser una conversación, mensaje de correo electrónico, carta, el habla, boletín de noticias, podcast o cualquier otro medio que pueden ser usados ​​para transmitir mensajes.

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Una vez que la información viaja a través de un canal y se recibe, el destinatario del mensaje debe entonces decodificar el mensaje. Este proceso implica la traducción de las palabras y los símbolos utilizados para transmitir el mensaje de nuevo en el significado. Si el sentido de que el remitente de un mensaje destinado a transmitir es el mismo que el significado del receptor entiende, el evento de comunicación ha sido un éxito. En el contexto de un entorno corporativo, el proceso de comunicación por lo general requiere acción por parte del destinatario del mensaje, ya sea en términos de un cambio en el comportamiento, una nueva forma de llevar a cabo una tarea o la transmisión de la información a otra persona o grupo de personas, dentro o fuera de la organización.

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Hay varias cosas que pueden ir mal con el proceso de comunicación que puede mantener un mensaje llegue al objetivo previsto. Ruido, que es cualquier interferencia potencial de comunicación, puede ocurrir durante cualquier fase del proceso de comunicación corporativa. Por ejemplo, si un boletín electrónico está atrapado en un filtro de correo no deseado, no va a llegar a su destinatario. Si una política empleado se comunica únicamente por escrito, pero algunos trabajadores no saben leer y escribir, no hay ninguna posibilidad de que recibirán el mensaje. Si los nuevos procedimientos se discuten en una reunión pero no hay ninguna nota de seguimiento, los empleados que están ausentes de la reunión no estarán al tanto de los cambios.

La comunicación corporativa sirve para varios propósitos importantes para una organización. Por ejemplo, el proceso de comunicación corporativa es el medio por el cual los gerentes transmiten instrucciones y políticas para los empleados, la forma en que los empleados hacen preguntas para aclarar su comprensión del trabajo que van a realizar y cómo se crea la imagen de la empresa en la comunidad.