¿Qué es la Gestión de Procesos de Negocio?

gestión de procesos de negocio (BPM) realiza un enfoque de sistemas para procesos de una organización. Su objetivo es hacer que el negocio sea más competitivo y exitoso por servir mejor a sus clientes. BPM se enfoca la efectividad del proceso, la eficiencia y la flexibilidad para adaptarse al entorno empresarial en constante cambio. En BPM, los procesos no son hechos aislados. Un proceso en un departamento vincula a los procesos en otros departamentos. Aunque está basado en modelos de mejora de procesos, tales como Six Sigma, gestión de calidad total y mejora continua, que va más allá de estos modelos mediante la combinación de tecnología de la información (IT) con las actividades de los empleados y los procesos de trabajo.

BPM es más eficaz en las industrias intensivas en proceso, tales como la asistencia sanitaria, seguros, finanzas, servicios públicos y el gobierno. Estas empresas se basan en el conocimiento humano, bases de datos y flujos de procesos para producir un resultado final, como por ejemplo un préstamo para la vivienda o una licencia de negocio. Estos son los negocios basados ​​en papel que se basan en formas que deben ser completados y la información recogida con el fin de producir el resultado final. BPM proporciona la infraestructura para apoyar persona a persona, de sistema a sistema, una persona-a-sistema y las interacciones de sistema a persona mediante la automatización de la recopilación de datos, almacenamiento y uso.

Video: Video Explicativo de Gestión por Procesos

Video: Gestión por Procesos

El ciclo de vida de BPM es similar al modelo Seis Sigma DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar). Sus pasos incluyen diseño, modelo, ejecutar, supervisar y optimizar. Su objetivo es apoyar la mejora continua del proceso. La fase de diseño involucró la comprensión del proceso actual junto con su cliente, información y requisitos de la tecnología y el diseño de un proceso mejorado que reducirá los problemas existentes y prevenir las futuras. La etapa de modelo implica qué pasaría si y análisis de escenarios mediante el examen de diversas combinaciones de factores para determinar cómo afectan al resultado final. En la fase de ejecución, la combinación óptima de factores, pasos de proceso y tecnología de apoyo se implementa y luego mide y se analiza en la fase de seguimiento. Por último, se toman medidas para normalizar los factores que están funcionando bien y comenzar el siguiente ciclo mediante el examen y el diseño de los cambios en los factores que se deben mejorar.

sistemas de tecnología de la información son una parte integral del proceso de BPM. Uno de los objetivos de la misma es para compartir información entre los sistemas, equipos y departamentos de una organización. Un sistema efectivo de TI BPM debe incluir un almacén de datos para capturar, almacenar y analizar los datos para informar a los procesos de toma de decisiones operativas y estratégicas de la empresa. También debe haber un componente de gestión de contenidos que almacena de forma segura documentos, imágenes, hojas de cálculo y otros archivos. El sistema debe soportar esfuerzos de trabajo coordinadas entre equipos y departamentos de todo el negocio utilizando una intranet de la compañía interna, foros en línea y software de colaboración. Por último, el sistema BPM debe tener un motor robusto proceso que puede ejecutar programas basados ​​en procesos, tales como la nómina, facturación y cobro mediante reglas y protocolos comerciales específicas de la empresa.

En 2010, Markus Kohlbacher, profesor de la Universidad Tecnológica de Graz, publicó los resultados de su estudio sobre los resultados de la gestión de procesos de negocio en el Business Process Management Journal. Se encontró que los BPM tiene un impacto positivo significativo en el servicio al cliente y la retención, la puntualidad del servicio y la calidad de servicio, junto con el uso eficiente de los recursos. También encontró que el éxito de BPM no depende del tamaño de la empresa o de la naturaleza del negocio.