Ideas para mejorar el servicio al cliente

Usted puede haber oído el viejo dicho, "El cliente siempre tiene la razón." A pesar de que puede no ser cierto en todos los casos, un buen servicio al cliente es crucial para cualquier negocio y puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Hay maneras de mejorar el servicio al cliente que le ayudará a asegurar la rentabilidad de su empresa.

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Es importante saber lo que los clientes están diciendo sobre ti, y la tecnología puede ayudar. Configurar las encuestas en línea que permiten a los clientes a responder a preguntas sobre la calidad del servicio que reciben en su negocio. Inscribirse para recibir alertas de Google para que le avise cuando su empresa se menciona en línea, como en los sitios de revisión del cliente como Yelp. Si su empresa tiene un sitio web, configurar un buzón de sugerencias para que los clientes pueden ofrecer ideas para mejorar el servicio.

Llegar a sus clientes sobre una base regular para hacerles saber acerca de ofertas o promociones especiales. llamadas telefónicas, correos electrónicos y correos electrónicos son una buena manera de mantenerse en la mente de sus clientes para que cuando necesitan un servicio, van a pensar de ti. Ofrecer a sus clientes un descuento o artículo promocional si escriben una revisión acerca de su negocio en un sitio como Google Local Business Center.

Capacitar a sus empleados con buenas habilidades de servicio al cliente. Controlar sus acciones para que puedan obtener una formación cuando la necesitan. Transmitir la importancia de excelente servicio al cliente a sus empleados para que puedan entender cómo afecta a los negocios, creando la posibilidad de un aumento de las ventas. Ofrecer a los empleados un incentivo como un bono para todo el que ofrece el mejor servicio al cliente cada mes.

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Un cliente que se queja puede dañar su negocio si decide hablar mal de su empresa, ya sea verbalmente o por Internet. Manejar un cliente insatisfecho con prontitud y cortesía, y asegúrese de que se solucione el problema. Usted no será capaz de satisfacer a todos, pero usted debe hacer su mejor esfuerzo para mantener contentos a los clientes, ya que son la línea de vida de cualquier negocio. Por último, recordar siempre de agradecer a sus clientes por su negocio.