La diferencia entre el servicio al cliente y la satisfacción del cliente

La diferencia entre el servicio al cliente y la satisfacción del cliente es que se trata de una causa, mientras que el otro es el efecto o resultado de esa causa. Ofrecer un excelente servicio al cliente es una de las causas cuyo resultado es la satisfacción del cliente. Hay varios factores que conforman un excelente servicio al cliente que a su vez conducirá a la satisfacción del cliente. Los más críticos son, con gusto reconocer el cliente, crear confianza y una buena relación, identificar las necesidades y resolver satisfactoriamente los problemas y preocupaciones, expresando su gratitud por la oportunidad de servir al cliente.

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Ya sea por teléfono o en persona, el contacto inicial de que el cliente tiene con su negocio es vital en la conformación de su opinión sobre usted. Comience con una cálida sonrisa y un saludo que le hace sentir como si es un huésped bienvenido en lugar de una interrupción de su día. Su saludo puede ser tan simple como "Hola, bienvenido a (su nombre comercial)." o "Hola, gracias por llamar (su nombre comercial)."

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Su cálido saludo inicia una conexión positiva con el cliente. Ahora quiere construir en que para garantizar una experiencia mutuamente agradable. Si va a servir al cliente en persona, quiere observar algo en ellos que bueno sería probablemente interesado en hablar. Por ejemplo, "Veo que estás usando un `Lakers` sombrero, eres del?" Si va a servir a un cliente a través del teléfono, usted podría preguntar "¿De dónde llama a partir de hoy? ... Entonces, ¿cómo está el clima donde estás?" Hacer estas preguntas se interesa por estos clientes como individuos y no sólo otra persona en una larga fila de personas que tienen que tratar. La clave es ser sincero. No pagar un cumplido a menos que usted es sincero al respecto.

A veces, el cliente sabe exactamente lo que necesitan y, a veces no lo hace. En cualquier caso, se trata de una parte de la prestación el servicio al cliente para identificar sus necesidades para que se les puede proporcionar el mejor servicio posible. Podría empezar con la pregunta "¿Qué te trae por acá?", O "¿Cuál es su razón para llamar hoy?" o "¿Cómo puedo ser de servicio hoy en día?" Si son capaces de comunicar exactamente lo que necesitan, grande, ayudarles a conseguir lo que necesitan. Si no están seguros, que seguir haciendo preguntas pertinentes que les ayudarán a clarificar e identificar sus necesidades.

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Con las necesidades del cliente identificado, que ahora está en condiciones de ofrecer las mejores soluciones para ellos. En algunos casos, puede ser sencillo, como querer devolver un artículo. En otros casos, puede haber una gama de opciones, tales como querer comprar un nuevo ordenador portátil. En cualquier caso, ofrecer un excelente servicio al cliente significa ofrecer las mejores soluciones más relevantes que cumplen o exceden las necesidades del cliente.

Desea completar su interacción con una nota positiva. Independientemente de si ha comprado algo o no. Ya sea que se compró el artículo que quería que compren, o tanto como quisieras que compren, expresan su agradecimiento. Expresar su gratitud por la oportunidad de servir al cliente. Más que nunca, los clientes a menudo tienen varias opciones de donde pueden hacer sus compras. Mientras que el precio es a menudo una consideración, un gran servicio a menudo se trompeta un negocio con precios más bajos y mal servicio al cliente. Una simple sonrisa genuina cálido y decir "(nombre del cliente) Gracias por la oportunidad de servirle hoy. Estoy deseando verte de nuevo pronto." va un largo camino para instalar las buenas sensaciones en el cliente.

La satisfacción del cliente es el resultado de que el cliente tenga una gran experiencia de servicio al cliente. El cliente se siente como la persona que sirve de él realmente se preocupaba por él y sus necesidades. Él sentía que estaba siendo escuchado y reconocido adecuadamente. Se le proporcionó el servicio y opciones relevantes que resuelven las necesidades que lo llevaron a su empresa en el primer lugar. En última instancia se sentía como si estuvieras realmente agradecido por la oportunidad de servirle. Con qué quedar cada vez más competitivo, a menudo el factor decisivo entre el éxito y el fracaso es la calidad del servicio a los clientes. Los clientes satisfechos son más propensos a ser clientes fieles, regresando más a menudo, y pasar más durante cada visita.