Cómo escribir un informe de llamadas
Un informe de llamadas es un aspecto importante del funcionamiento de negocio de éxito. Los vendedores y otros profesionales utilizan los informes de llamadas para registrar los detalles de todas las llamadas telefónicas que hacen, así como las visitas a los clientes potenciales y existentes. informes de llamadas suelen incluir lo que se discutió, el resultado de la conversación y cualquier otra información relevante. Estos informes se presentan a continuación, a los supervisores y se utilizan para mantener un registro de los contactos con los clientes. También pueden dar supervisores valiosa retroalimentación sobre el desempeño laboral de un empleado.
Para empezar, la documentación que estabas hablando. Incluir información detallada acerca de esta persona. Puede ser que sea un cliente, cliente potencial o cliente de regresar. El informe de la llamada debe incluir el nombre de la persona, cargo, empresa, información de contacto y cualquier otra característica que definen. Una característica ejemplo podría ser que esta persona es para una promoción que le daría más poder dentro de la empresa.
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Incluir en el informe si usted ha hablado con nadie más durante la llamada o visita. Es posible que haya hablado con una recepcionista o asistente, o alguna otra persona de la compañía podría haber sentado en la llamada de ventas. Asegúrese de incluir información relevante sobre el tercero, tal como si ella tiene la capacidad de tomar una decisión acerca de si la empresa te compra.
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Anote el propósito de la llamada, y si era en persona o por teléfono. Es posible que haya estado tratando de hacer una venta, obtener información o simplemente ponerse al día con un cliente existente. Detallando el propósito de la llamada es importante porque usted y su supervisor tendrá que analizar si la llamada se ha realizado correctamente.
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Añadir su opinión sobre el éxito de la convocatoria para el informe de llamadas. El éxito suele estar determinado por el resultado. Por ejemplo, si el resultado final fue una venta, la llamada era más probable éxito. Sin embargo, el éxito no siempre es negro o blanco. Es posible que haya estado tratando de hacer un contacto con un nuevo cliente potencial. Por lo tanto, si usted fuera capaz de hablar con esta persona, la llamada se ha realizado correctamente, independientemente de si es o no una venta se cerró.
Incluir cualquier otra información que considere pertinente en el informe de llamadas. La apariencia de la oficina o el estado de ánimo de la persona que estaba hablando con todos podrían ser potencialmente relevantes para el resultado final de la llamada o visita. Además, dicha información puede dictar cómo se enfoque en contacto con esta persona en el futuro. Por ejemplo, si un cliente potencial parecía molesto por su enfoque de ventas, su supervisor puede sugerir que otro vendedor en su oficina con un intento de acercamiento de las ventas diferente en contacto con esta persona en particular en el futuro.