¿Cómo se escribe personales de rendimiento Comentarios de Servicio al Cliente?
Personales evaluaciones de desempeño, también conocido como auto-revisión, son una manera para que usted, el empleado, para comunicar a su empleador todos los activos valiosos que aportan a la sociedad, apoyando sus reclamos con pruebas basadas en su trabajo anterior. Para un empleado de servicio al cliente, lo que incluye principalmente la retroalimentación del cliente a través de llamadas telefónicas grabadas, tarjetas de comentarios o correspondencia personal enviada por los clientes. Escribir un comentario rendimiento personal honesto que hará que sus logros se dieron cuenta sin sonar titulado o arrogante requiere redacción y la recolección de los datos necesarios adecuada.
Contenido
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Recopilar información sobre el rendimiento de los servicios de los últimos clientes y clientes con los que han tenido una interacción directa. Utilice tarjetas de comentarios enviados a los que tiene acceso. Pregunte a su departamento de recursos humanos para que pueda escuchar las llamadas telefónicas grabadas que ha tenido con los clientes. Anote citas directas de estas llamadas, incluyendo un nombre de cliente y fecha de la llamada. Recopilar datos numéricos que muestra cómo su departamento específico ha mejorado con sus contribuciones.
Comience su informe con un párrafo que explique el objetivo que se desea lograr escribiendo esta evaluación de funcionamiento. Explica lo recompensa o compensación que se está tratando de ganar, demostrando su excelencia en el servicio al cliente. No sea tímido para explicar su deseo de ganar más responsabilidades, pagando una posición más alta o una transferencia a otro departamento.
Resumen de sus logros más grandes en primer lugar. Centrarse en los principales clientes u otros contratos de los que ha tenido un papel. Incluya todos los clientes que son fundamentales para el crecimiento o la sostenibilidad de la empresa. Incluir nombres de clientes que están seguros de ser notado por la administración debido a su importancia o la conexión con la empresa.
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Enumerar los ejemplos de satisfacción de los clientes que se han reunido en el Paso 1. Lista tantas citas o hechos como sea posible en el contexto cuando se hace referencia a los clientes que aparecen en el paso 3. Incluir las recomendaciones excelentes de otros clientes, incluso si son menos bien conocido. Tenga en cuenta el nombre del cliente que proporciona la retroalimentación, la fecha en que se recibió la retroalimentación y la fuente de la retroalimentación, tales como tarjeta de comentarios, carta, correo electrónico o llamada telefónica.
Mantener la honestidad y la transparencia en su evaluación de desempeño. A pesar de que usted está tratando de pintar a sí mismo en una luz agradable para su gerente, la mentira o la mejora de su rendimiento de una manera falsa puede ser motivo de que la cocción de la compañía en un momento posterior.
Pedir a los compañeros de trabajo en las que confía para revisar su autoevaluación y decirle si es preciso. Preguntar por la crítica constructiva es que le ayudará a mejorar su informe, y comprobar para asegurarse de que la impresión que reciben de la lectura de una vez es de confianza, no arrogancia.
Consejos advertencias
- Escribe de una manera que transmite confianza y la fuerza mediante el uso de un lenguaje positivo. Escribir sobre áreas en las que han mejorado el rendimiento de los comentarios anteriores.