Cómo motivar a los empleados a tener habilidades de buen servicio al cliente
El servicio al cliente puede hacer o deshacer un negocio-cómo sus clientes son tratados puede determinar si son o no regresan. Del mismo modo que un cliente que tiene una excelente experiencia le dirá a sus amigos, una persona que tiene una experiencia terrible explique a los demás. El servicio al cliente se vuelve aún más crucial si su negocio depende de referencias y la repetición de negocios.
Comunicar la importancia del servicio al cliente de calidad superior
Conectar el servicio al cliente a su cuenta de resultados. Asegúrese de que sus empleados a entender por qué el servicio al cliente es crucial para repetir y de negocios de referencia. Hacen hincapié en cómo la línea inferior impactos de empleo continuo de sus empleados, y cómo el éxito del negocio está ligado a su éxito.
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Preguntar a los empleados a veces cuando recibieron mal servicio al cliente recordar. Animarles a recordar cómo esas experiencias les hizo sentir. Considere pedir a todos a escribir sobre sus experiencias y compartirlas en un ambiente de grupo.
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Proporcionar ejemplos de servicio al cliente y el servicio al cliente inaceptable. Es importante que sus empleados sepan qué se parece el comportamiento deseado y sonidos similares.
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Proporcionar a los empleados una copia de la política de su empresa en el servicio al cliente y poner de relieve las consecuencias de no cumplir con las normas. Preguntar a los empleados si tienen alguna preguntas- ofrecen una formación adicional si alguien siente que necesita más ayuda.
Considere ofrecer un programa de incentivos para fomentar el servicio al cliente superior. Celebrar una reunión inicial para generar entusiasmo y realizar un seguimiento de los resultados del programa.
Consejos advertencias
- Celebrar historias de éxito de los empleados. compartir constantemente historias de éxito con sus empleados y reconocer su alto rendimiento.
- Nunca asuma que todos sus empleados están motivados por la misma cosa. Llevar a cabo un estudio para determinar lo que motiva a sus empleados. Por ejemplo, si prefieren los incentivos monetarios, tarjetas de regalo o días dio sus frutos?