Cómo reunir información de los clientes

La recopilación de información de los clientes ayuda a su negocio continúe para satisfacer las demandas del mercado y garantiza que pueda responder eficazmente a las cuestiones o problemas de los clientes. Puede recopilar información de manera directa a través de reuniones, la realización de entrevistas o la emisión de encuestas, e indirectamente mediante la revisión de los registros de ventas e informes de servicio al cliente o el seguimiento de los sitios de medios sociales.

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Antes de elegir su enfoque, una lista del tipo de información que desea recopilar. Por ejemplo, es posible que desee saber si los clientes están satisfechos con su servicio y productos. O, para ayudar a su equipo de desarrollo de productos, es posible que desee para averiguar el tipo de cambios que animar a los clientes a comprar más de usted. Si ha habido problemas de calidad o entrega, es posible que tenga clientes para proporcionar información sobre los tipos de problemas para que pueda corregirlos.

clientes reunión cara a cara permite recopilar información sobre las actitudes de los clientes para sus productos y la empresa, resolver problemas o averiguar acerca de sus planes de compra en el futuro. Estas reuniones pueden ser informales, como por ejemplo durante el almuerzo. O pueden ser parte de un proceso de revisión periódica donde se reúnen en un ambiente más formal, como una sala de conferencias. En cualquier caso, la reunión cara a cara le da la oportunidad de discutir temas en las reacciones de profundidad y juzgar a los clientes a sus preguntas y propuestas. Dado que las reuniones cara a cara con los clientes ocupados pueden ser difíciles de organizar, mantener reuniones cortas y sólo discutir cuestiones esenciales.

Poniéndose en contacto con los clientes después de una venta, puede recopilar información sobre sus experiencias. Seguimiento por teléfono o correo electrónico y que sea fácil para que los clientes responden preguntando a un pequeño número de preguntas acerca de la facilidad de ordenar, rapidez de entrega, la calidad del producto y la satisfacción con la compra. La ventaja de las llamadas de seguimiento es que te dan una rápida retroalimentación que se puede utilizar para hacer frente a los problemas que se presentan. Las desventajas son que pueden ser intrusivo, o puede ser demasiado pronto para que los clientes tienen opiniones definidas.

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encuestas de satisfacción permiten medir qué tan bien su empresa ha realizado en los ojos de sus clientes. Según la firma de investigación B2B Internacional, estas encuestas suelen cubrir la satisfacción del cliente con sus productos, la entrega, el personal y el servicio, el precio y la empresa Pregunte a los clientes para evaluar su satisfacción utilizando valores o una escala numérica. Los ejemplos de preguntas incluyen: “En una escala de 1 a 10, ¿qué tan probable es que lo haga xyz?” O, “En una escala de muy insatisfecho a muy satisfecho, ¿qué tan satisfecho está usted con xyz?”

La revisión de los informes de ventas de contacto y registros de compras o de servicio al cliente puede proporcionar información valiosa del cliente. La compra de los registros le puede dar una idea de las tendencias y destacar cualquier cambio en los patrones de compra que pueden tener causas subyacentes. registros de servicio al cliente proporcionan información sobre los problemas de los clientes han experimentado con los productos, la entrega o niveles de servicio. informes de ventas de contacto pueden revelar información sobre los planes de compra de los clientes o las preferencias de productos. Si bien estos registros contienen información histórica valiosa, que están escritos desde una perspectiva de la empresa y no reflejan las opiniones de los clientes. Para hacer el mejor uso de los distintos informes, guardarlos en un sistema central de gestión de clientes, en lugar de los archivos departamentales separadas.

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Leer comentarios y observaciones sobre las redes sociales y sitios web de comparación puede proporcionar un complemento útil de las encuestas y los registros. los comentarios de los clientes en los medios sociales pueden proporcionar opiniones que son más honesto e informativo que las respuestas a las encuestas. Mientras que los medios sociales pueden proporcionar información útil, monitoreo comentarios puede llevar mucho tiempo.