Métodos de Investigación Comportamiento del consumidor

Entender lo que impulsa las decisiones de compra del consumidor puede ayudar a asegurar que los productos y servicios que ofrece su empresa son lo que los clientes realmente quieren, en lugar de lo que usted piensa que ellos quieren. Por esta razón, la mayoría de las empresas utilizan más de un método para recopilar datos sobre el comportamiento del consumidor. Además de los métodos tradicionales, tales como encuestas, entrevistas en persona y la observación, recopilación de datos también puede incluir los métodos de investigación en línea, como motor de búsqueda y análisis de redes sociales.

Video: Retos de la investigación de mercados y el análisis del comportamiento del consumidor

Teléfono, correo y encuestas en línea son un método de investigación apropiado cuando se necesita información específica. Aunque se pueden incluir preguntas abiertas, de acuerdo con la Universidad del Sur de California Marshall School of Business, los encuestados son más propensos a saltarse estos, por lo que las preguntas cerradas pueden ser una mejor opción. preguntas de la encuesta incluyen a menudo demográfica, la edad y las cuestiones de rango de ingresos, y las cuestiones relacionadas con el producto. Por ejemplo, es posible preguntar a los clientes qué frecuencia utilizan un producto específico, cuánto estarían dispuestos a pagar o la frecuencia con que comprar una lista de productos en los últimos dos o tres meses.

Las entrevistas permiten cualitativa cuestionamiento profundo, lo más a menudo se centra en el interés de un encuestado en o experiencias con un producto nuevo o existente. Muchas entrevistas incluyen tanto de extremo cerrado y preguntas abiertas, ya que estos son útiles para obtener información detallada. Por ejemplo, usted puede preguntar si un cliente prefiere un recipiente de color rojo o azul y luego pedir al cliente a elaborar. técnicas de interrogatorio proyectivas que pregunta a la gente a responder acerca de cómo otra persona, como un amigo o un cliente mítica puede sentir o reaccionar, a menudo son útiles, ya que algunas personas pueden sentirse incómodos al hablar sobre sus opiniones, sentimientos y preferencias.

Video: ¿Sabes por qué es importante el estudio del Comportamiento del Consumidor?

Estratégicamente colocados observadores pueden recopilar información valiosa sin hablar con un solo cliente. Los observadores buscan y registrar datos sobre cómo los consumidores a tomar decisiones de compra. Por ejemplo, la observación puede registrar cuánto tiempo que pasan los consumidores comparar precios y leer las etiquetas nutricionales. Este método también puede ser útil para la identificación de problemas de servicio al cliente, tales como dificultad para encontrar productos, un vestidor o un empleado de la tienda cuando el cliente requiere asistencia.

Video: Exposicion sobre Comportamiento del consumidor

la investigación de motores de búsqueda de palabras clave revela los términos que los consumidores más a menudo entran para buscar y encontrar productos. Además, el análisis de investigación de palabras clave también puede ser útil para predecir cambios en la demanda y condiciones del mercado. los registros de la página a la visita de su sitio web empresarial proporcionan información tal como los términos de búsqueda visitantes entran en función de búsqueda de su sitio, así como le permiten ver los caminos que toman los visitantes para llegar a una página específica. monitoreo de medios sociales, en el que se mira para ver la frecuencia con que los productos se ha mencionado en Facebook, Twitter y otros sitios de medios sociales, es uno de los métodos de investigación de consumo más populares, según la Universidad de Gannon.