Cómo realizar el seguimiento de pedidos de clientes

El seguimiento y la toma de pedidos de los clientes seguro que lleguen a tiempo y en buenas condiciones son objetivos de negocio críticos. seguimiento interno le ayuda a separar activa de clientes inactivos, identificar las ventas de alto costo y crear campañas de marketing eficaces. seguimiento externo no es sólo una herramienta vital servicio al cliente, sino que también es importante para la gestión de la satisfacción del cliente. Tanto pequeñas como grandes empresas tienen una variedad de opciones para satisfacer sus objetivos de seguimiento interno y externo.

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Un simple, sin adornos de hoja de cálculo puede trabajar para una oficina de uno o una empresa muy pequeña. Crear su cuenta o utilizar una plantilla. Para crear su propia, añadir etiquetas de columna para la fecha de la venta, el nombre del cliente o ID, descripciones de productos o números de artículos pedidos e información de precios, incluyendo cualquier impuesto sobre las ventas aplicable. Si usted tiene un personal de ventas, agregar una columna para el nombre o identificación del vendedor. Utilice la clasificación y filtrado opciones para personalizar la vista para ver información específica, como todos los pedidos de un cliente específico, todos los pedidos dentro de una cierta cantidad o todos los pedidos de un producto específico dentro de un intervalo determinado.

Utilizar el software de base de datos, como Microsoft Access o OpenOffice Base, para realizar un seguimiento de pedidos de los clientes mediante la construcción de una base de datos de gestión de pedidos. Si utiliza Microsoft Access 2003 o posterior, considerar la descarga, instalación y uso de una plantilla de base de datos de gestión de pedidos. A pesar de que la plantilla viene con tablas predefinidas, formularios e informes, puede modificar la base de datos para satisfacer sus necesidades. En su estado por defecto, la base de datos tiene opciones para los clientes de seguimiento, detalles de la orden, métodos de pago, productos y métodos de envío. Uno de los informes más útiles para el seguimiento de los clientes es un resumen de las órdenes se pueden personalizar para mostrar todos o solamente ciertas órdenes.

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CRM o software de gestión de relaciones con los clientes, es adecuado para las empresas que tienen una fuerza de ventas externa. Aunque el software de CRM comenzó como un simple sistema de gestión de contactos electrónicos, la mayoría de los programas incluyen ahora opciones que le permiten realizar un seguimiento de las órdenes de principio a fin a lo largo del canal de ventas. Por ejemplo, se puede usar CRM para registrar información sobre los deseos y necesidades de una nueva perspectiva, ficha detalles de las llamadas de ventas durante el desarrollo del prospecto y, finalmente, registro, seguimiento y crear un historial de pedidos de los clientes.

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Utilice sus cargadores orden seguimiento de servicio como una herramienta de gestión de clientes. funciones de seguimiento del pedido tiempo, proteger su negocio y proporcionar un servicio al cliente valioso. Tanto usted como el cliente puede seguir el progreso del tiempo de una orden sale del almacén hasta que llega a la puerta del cliente, lo que reduce llamadas de consulta. Usted sabrá cuándo y quién recibió la orden, que puede proteger de una reclamación no entrega fraudulenta. Regulares notificaciones de actualización de estado que sea más fácil para los clientes a mantenerse informado si un retraso inesperado cambia la fecha de entrega prevista.