Cómo capacitar a los clientes
Los clientes no les gusta sentirse impotente cuando se encuentran con un problema que necesita atención urgente. Haciendo un esfuerzo para capacitar a sus clientes es una manera excelente para que puedan hacer las cosas por sí mismos. Mediante la potenciación de sus clientes ya, van a ser capaces de resolver problemas con éxito por su cuenta en el futuro. Los clientes que se sienten como si estuvieran en el control cada vez que trabajan con usted son más probable que se refieren a su negocio a cualquier cliente potencial.
Dé a sus clientes el acceso a la información 24 horas al día. Crear un sitio web que incluye información de contacto, información sobre productos, servicios y logros en los negocios, muestras y un FAQ. También, incluya un área donde los clientes pueden enviar sus preguntas y preocupaciones.
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Responder a todas las consultas tan pronto como sea posible o dentro de los tres días. Muchos clientes no son pacientes y no les gusta tener que esperar una semana antes de recibir una respuesta. Satisfacer las preguntas de sus clientes, respondiendo a lo mejor de sus capacidades. No responder a las preguntas con respuestas vagas.
Utilice sitios web de medios sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter. Contratar a alguien para actualizar sus páginas varias veces al día y para responder a cualquiera de las preguntas de su cliente. Los clientes disfrutan de ser capaz de ponerse en contacto con usted inmediatamente y convenientemente. Mediante el uso de las redes sociales, sus clientes serán capaces de compartir opiniones con suerte positivo, comentarios y experiencias.
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Incluya a sus clientes cada vez que usted está haciendo una decisión muy importante que afectará directamente o indirectamente. Animarles a expresar sus consejos, inquietudes y preguntas. Usted debe intercambiar ideas con sus clientes y les tratan como colaboradores importantes.
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Trate a sus clientes como reyes. Sus clientes son la línea de sangre de su negocio y usted debe tratarlos como tales. Sin sus clientes, su negocio se desmoronaría. Estar dispuesto a hacer un esfuerzo adicional con el fin de complacer a todos sus clientes. Por ejemplo, si tu mejor cliente necesita sus servicios, pero usted está completamente lleno, las horas extraordinarias de trabajo para satisfacer sus necesidades.