¿Cómo planificar un Departamento de Recepción?

Ya sea que usted está comenzando un centro de llamadas, una oficina de seguros u otro tipo de negocio, su departamento de recepción es probable que la primera impresión que sus clientes y clientes obtendrán de su empresa. departamentos de front office suelen apoyar el departamento de ventas y otros departamentos de una empresa. Departamento tamaño puede variar desde dos personas a todo un equipo de personas. Un departamento de recepción de marcha suave puede ayudar al resto de la compañía funcione eficazmente.

Enumerar las tareas que deben llevarse a cabo por el departamento de recepción. Romper esta lista en tareas diarias, semanales y mensuales. Incluya cualquier tipo de asistencia que se espera este departamento para ofrecer a otros departamentos.

Agrupar las funciones similares en otra lista. Esto le ayuda a determinar el número de posiciones es necesario que existan para cada grupo de funciones. Por ejemplo, contestar el teléfono, abrir el correo y recibir a los clientes o clientes pueden ser un grupo, que normalmente será un puesto de recepcionista. Introducción de facturas y el pago de las facturas sería otro grupo de funciones, lo que sería una posición de cuentas por pagar.

Anote el tipo de gente que quiere representar a la empresa en el departamento de recepción. Por ejemplo, ¿desea jóvenes, personalidades burbujeantes o personalidades, profesionales reservadas? ¿Quieres personas con una cierta cantidad de experiencia o educación? Mediante la presentación de esta información, usted tendrá una mejor idea de lo que busca cuando escribe sus anuncios de trabajo de apertura y entrevistar a los empleados potenciales.