Funciones de recepción del gerente
Un gerente de recepción se asocia típicamente con servicios para los huéspedes en los hoteles y centros turísticos, pero un administrador de recepción puede ser empleado en un número de diferentes campos. Un gerente de recepción podrá llevar a cabo operaciones de recepción en una oficina o corporación, en la recepción de un hospital o en un concesionario de coches. Un gerente de recepción podría ser responsable de llevar a cabo operaciones de recepción solo o como parte de un equipo, y el papel también puede supervisar a otros empleados de recepción.
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Independientemente de que la industria se emplea un director de recepción que, una tarea común de recepción es para saludar y recibir a los invitados. El gerente de recepción está normalmente sentado a la recepción de un edificio de oficinas o un hotel y recibe a los huéspedes que llegan en el edificio. El gerente de recepción puede pedir a los invitados a la sesión de acuerdo con las políticas de la empresa y la llegada de los invitados se darán a conocer a la parte correspondiente, si procede. El gerente de recepción o bien dirigir el invitado a la zona correcta del edificio o pedir a los invitados a tomar asiento y esperar. El huésped menudo estar provisto de una bebida u otro gesto de hospitalidad mientras esperan.
La mayoría de los gerentes de recepción es responsable de responder a las llamadas telefónicas que vienen en el mostrador de recepción. Algunos gerentes de recepción pasan la mayor parte de su jornada de trabajo en el negocio de las llamadas entrantes de negocios de fildeo y al mismo tiempo de saludar a los visitantes a la llegada de construcción. El día del gerente de recepción se gasta contestar llamadas, desvío de llamadas a las extensiones y los departamentos correctos y tomar mensajes personales según sea necesario. En algunos puestos de gerente de recepción, las llamadas telefónicas vienen a la recepción sólo de las llamadas internas colocadas por los huéspedes del hotel u otros miembros del personal dentro de un edificio de oficinas.
Una zona de recepción es a menudo diseñados para proporcionar reserva de cita peticiones a los clientes, ya sea en persona o por teléfono. Un gerente de recepción podría estar respondiendo a las peticiones del teléfono para reservar una cita en una oficina o en el spa del dentista del hospital. La posición también podría proporcionar reservas cita de seguimiento a los clientes, ya que echa un vistazo de una institución que ofrece servicios. En algunas empresas, el gerente de recepción también ofrece servicios de conserjería relacionados a los huéspedes del hotel o de los empleados dentro de una empresa y puede programar citas y servicios a petición.
La mayoría de los gerentes de recepción también realizarán tareas administrativas adicionales si fuera necesario. tareas adicionales podrían incluir la presentación de documentos, memorandos de mecanografía, procesamiento electrónico, completar las transacciones financieras, así como cualquier otro trabajo administrativo solicitado por los supervisores y gerentes.
