¿Cuáles son los deberes de un gerente de recepción?
A nadie le gusta esperar. Ya sea en la oficina de correos, la oficina de un doctor, un edificio de un banco, un hotel o gobierno, de espera puede resultar incluso la tarea más mundana en una experiencia terriblemente doloroso. Para reducir la frustración y mantener la moral alta de clientes, un gerente de recepción utiliza su conocimiento para asegurarse de que todo funciona sin problemas.
Fluir
En una de tamaño medio a grande hotel, un gerente de recepción es responsable de mantener el flujo de clientes que viene a través. Si hay un gran grupo de personas que se registran a la vez, el gerente de recepción se encargará de supervisar el proceso de hacer que se vaya lo más rápido y eficientemente como sea posible. ¿Debería haber alguna dificultad, el gerente hablar con los invitados a responder a sus preguntas, resolver sus problemas y calmar sus nervios.
Información
Proporcionar información a los clientes y clientes según sea necesario es una función primaria de la gerente de recepción. En un banco, esto puede variar de ayudar a los clientes con operaciones sencillas para emparejarlos con el miembro del personal correcta. Los deberes también incluyen a los empleados capacitación sobre el código del banco de conducta y la actualización de los empleados sobre los cambios en las políticas o procedimientos.
Metas
En un entorno bancario, el gerente de recepción es un miembro activo del equipo de dirección. Él o ella trabaja con otros para ayudar a la rama crear y alcanzar metas. Esto puede incluir el desarrollo de políticas y estrategias, el grupo y el progreso individual de los empleados de vigilancia, y la realización de reuniones para discutir estos objetivos.