Factores que afectan a la percepción del consumidor

A pesar de la percepción de los consumidores de un producto o servicio se basa al menos parcialmente en su experiencia real con el bien, una cantidad significativa de investigación de mercado sugiere que la opinión de un consumidor de un producto también está condicionada por una variedad de otros factores. A partir de factores muy concretos de precio y calidad a factores menos tangibles, tales vista del consumidor de la reputación del fabricante, la experiencia con el servicio y la calidad de los envases y la marca, una serie de factores psicológicos complejos e interrelacionados que determinan la percepción del consumidor de bienes y servicios.

El precio tiene un efecto complejo sobre la percepción del consumidor. Por un lado, los consumidores aprecian una ganga y son a menudo propensos a favorecer un elemento de precio económico. Por otro lado, los consumidores perciben a menudo artículos muy baratos como barato y desechable, en última instancia, dañar la vista de un consumidor de un producto, incluso si el producto sigue siendo el mismo y el consumidor se beneficia de una reducción de precios. Especialmente los consumidores sofisticados o incluso escépticos son propensos a desconfiar de un producto que es considerablemente más barato que las alternativas. Como resultado, el precio debe ser parte de un plan de marketing integral, donde incluso los productos baratos son presentados como alternativas favorables con niveles similares de calidad a la competencia, con un precio que es algo menor pero todavía comparables con otras posibilidades.

Video: La percepción, comportamiento del consumidor

Por supuesto, la calidad real de un producto es una parte vital de la percepción del consumidor de un bien o servicio. La calidad puede describir cualquier atributo en un conjunto de características que satisfacen o decepcionar a un consumidor, incluyendo la facilidad de uso, fiabilidad y durabilidad. La comercialización puede influir en la percepción del consumidor de la calidad, pero, al final, y en particular con los bienes no duraderos, la experiencia real de un consumidor con un producto determinará su percepción de la calidad. Fuera del ámbito de la comunicación de masas, de boca en boca en cuanto a calidad también viaja muy rápidamente.

Incluso en el caso de productos que exhiben numerosas fallas, excelente calidad de servicio a menudo puede eclipsar una experiencia negativa con el producto en sí. Si un consumidor siente que recibe una atención excepcional cuando se enfrentan a un problema con un producto, ese consumidor es algo más propensos a confiar en la marca o producto a sabiendas de que el fabricante o el distribuidor ofrece una respuesta rápida y eficaz a los problemas. Los seres humanos son animales sociales y su comportamiento de los consumidores es a menudo determinado por las relaciones sociales que rodean a un producto, incluyendo las interacciones con los representantes de servicio al cliente.

Video: Comportamiento del Consumidor - Factores Internos - Miguel Ángel Beltrán

Video: La Percepcion Factores Internos 2.2

Envases y la marca tienen un enorme efecto sobre la percepción del consumidor, sobre todo en el punto de compra. Especialmente cuando un consumidor compra un tipo de producto por primera vez, la forma en que se presenta el producto puede determinar completamente su percepción del tema. Envases y la marca, por supuesto, cubren todo, desde el atractivo y la calidad de visualización de un elemento para los atributos de un producto a elección del fabricante para destacar. Dependiendo del tipo de producto y de mercado, diferentes mensajes de marca de resistente y fiable a fino y lujoso puede ser apropiada y eficaz.

Video: fACTORES PSICOLOGICOS Y PERSONALES DEL CONSUMIDOR

La reputación de un producto se construye con el tiempo y es por lo general una combinación de experiencia real con el producto, las recomendaciones boca-a-boca y campañas de marketing que intentan establecer un estado o la visión compartida del producto o marca. La percepción de un consumidor de la reputación de un producto, por otra parte, no sólo es determinada por la identidad de marca del producto y su fabricante, sino por toda la cadena de distribución. Incluso si un consumidor confía en el fabricante de un producto, por ejemplo, que el consumidor puede cambiar de opinión sobre el producto al ver que esté disponible en un minorista se asocia con productos defectuosos baratos.