Cualidades de una buena persona de servicio al cliente
Los representantes de servicio al cliente actúan como enlaces entre la empresa para la que trabajan y sus clientes. Ellos se encargan de consultas y quejas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico o en persona. Ya que su trabajo requiere tratar con los clientes, los trabajadores de servicio al cliente deben poseer las personas fuertes y habilidades de comunicación. De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, el salario medio por hora de los trabajadores de servicio al cliente fue de $ 14,36 por a partir de 2008. Una variedad de cualidades personales pueden ayudar a los trabajadores de servicio al cliente realizar mejor su trabajo.
Una buena persona de servicio al cliente debe tener la paciencia para trabajar con todo tipo de personas. Cuando un cliente contacta con el departamento de servicio con un problema, que puede ser agitado o molesto, o puede no saber explicar el tema. El representante de servicio al cliente debe ser capaz de trabajar con el cliente sin ser molestado a sí misma, y debe ser capaz de mantener la calma para que pueda obtener la información necesaria para guiar al cliente a la mejor solución.
Video: El agente de Servicio al Cliente
Video: características de Servicio al cliente
Una buena persona de servicio al cliente tiene la capacidad de hacer que el cliente se sienta importante y no como un nombre de cara inferior o número. Una técnica simple de usar es repetir el nombre del cliente a lo largo de la conversación. También se puede transmitir al cliente de que realmente se preocupa por sus necesidades, ofreciendo una disculpa por el problema del cliente, incluso si la empresa no tiene la culpa.
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Buenos representantes de servicio al cliente son oyentes expertos. Mientras que el representante puede tener la tentación de interrumpir un cliente que está ventilando su frustración, la verdadera raíz del problema a menudo se reveló durante la diatriba del cliente. Escuchar también implica hacer preguntas para aclarar el problema del cliente y mostrando que el representante realmente entiende el problema.
Algunas empresas pueden experimentar cambios rápidos y frecuentes, tales como la adición de nuevas líneas de productos o revisar sus políticas y procedimientos. Cuanto más conocimiento de la persona de servicio al cliente tiene sobre su empresa, el mejor servicio que va a ser capaz de proporcionar al cliente. Por lo tanto, tiene que estar dispuesto a seguir el ritmo de los cambios mediante la educación de sí mismo y mediante el aprovechamiento de las oportunidades de formación que ofrece la empresa.
El servicio al cliente puede ser una línea estresante de trabajo, especialmente al manejar un alto volumen de clientes o cuando se trata de aquellos que están molestos. Una buena persona de servicio al cliente es capaz de mantener una actitud positiva, incluso cuando ella está teniendo un mal día. Una actitud negativa puede ser recogido con facilidad por el cliente, lo que disminuye la experiencia de servicio al cliente.
