Servicio al Cliente Técnico Descripción del puesto
La calidad del apoyo de una organización ofrece a sus clientes contribuye a mejorar la fidelidad de los clientes. Los técnicos de servicio al cliente son los profesionales detrás de una variedad de herramientas y sistemas de soporte al cliente, trabajando para garantizar que funcionen de manera óptima y eficiente. Estos técnicos pueden trabajar en una amplia gama de industrias, desde los servicios financieros y la asistencia sanitaria a los servicios de automoción y de las aerolíneas.
Contenido
- Dominio de las habilidades
- Video: las 10 preguntas mÁs importantes en una entrevista de trabajo
- El aumento de la eficiencia
- Video: servicios bancarios
- Proporcionando ayuda
- Llegar allí
Dominio de las habilidades
Video: Las 10 preguntas MÁS IMPORTANTES en una entrevista de trabajo
habilidades técnicas y prácticas sólidas son cruciales para los técnicos de servicio al cliente eficaz. Tienen que ser experto en el montaje, solucionar problemas y reparar una variedad de máquinas, tales como hardware y teléfonos ordenador. Además, estos técnicos necesitan buenas habilidades de resolución de problemas para encontrar soluciones eficaces a los fallos del equipo o mal funcionamiento, así como las habilidades de mantenimiento de registros para mantener de manera eficiente las hojas de especificaciones de la máquina y los registros de mantenimiento. También deben poseer una buena destreza manual, porque su trabajo puede implicar el levantamiento y traslado de maquinaria pesada y equipos.
El aumento de la eficiencia
Video: Servicios Bancarios
La principal responsabilidad de los técnicos de servicio al cliente es asegurar los sistemas de atención al cliente están en funcionamiento. Por ejemplo, un técnico que trabaja en el centro de contacto de un banco asegura dialers, teléfonos, auriculares, computadoras y otros equipos funcionan de manera óptima. Después de las horas normales de trabajo, los técnicos inspeccionan máquinas y equipos para la detección de piezas defectuosas o cansados y hacer reemplazos. Para las organizaciones que utilizan sitios web y aplicaciones de chat en vivo, los configura técnico y actualizaciones según sea necesario.
Proporcionando ayuda
Los técnicos de servicio al cliente están siempre en alerta para responder a las llamadas de apoyo a los representantes de servicio al cliente o agentes del centro de llamadas. Cuando una pantalla de monitor se queda en blanco, por ejemplo, el técnico soluciona el problema e informa al agente de cómo evitar este tipo de problemas. Cuando las organizaciones instalan nuevas máquinas y sistemas de apoyo, los técnicos de servicio al cliente pueden capacitar a los representantes de servicio al cliente para operar y los utilizan. En algunas empresas, sobre todo las que venden productos electrónicos, el técnico de servicio al cliente puede ayudar a los compradores a aprender cómo utilizar los productos.
Llegar allí
Aunque los técnicos de servicio al cliente suelen tener diploma de secundaria, los que tienen grados de asociado en un campo técnico, como la ingeniería informática y la electrónica, tienen perspectivas de empleo más fuertes. oportunidades de desarrollo profesional están disponibles para los técnicos de servicio al cliente que obtengan certificaciones profesionales correspondientes y grados avanzados. Por ejemplo, los técnicos especializados en el apoyo basado en computadora pueden obtener la certificación profesional de Microsoft Certified IT para demostrar su experiencia en el uso de las tecnologías de Microsoft. Tales técnicos pueden combinar esta certificación con una licenciatura en ingeniería informática para convertirse en ingenieros de servicio al cliente.