Cómo tomar el control de la llamada
Si trabaja en un centro de llamadas, se conoce el énfasis puesto en el mantenimiento de control de llamadas. Esto permite que cada representante para reunirse con mayor rapidez las necesidades de cada cliente y mantener el tiempo promedio de manejo a un mínimo, es decir, la empresa se encargará colectivamente muchas más llamadas. Tomar el control significa tomar la iniciativa en la conversación por lo que el cliente no se apartará y prolongar su llamada.
Manténgase en el tema. Si la persona que llama pregunta cómo va su día, responder lo más brevemente posible, a continuación, hacer una pregunta relacionada con la cuestión de la persona que llama.
Plantear preguntas cerradas tanto como sea posible, no indefinido, que presentan opciones concretas. Por ejemplo, no le pregunte a qué hora es la mejor manera de enviar a través de un técnico. En su lugar, dar dos horas disponibles y preguntar cuál prefiere el cliente.
Proporcionar una visión general de cómo va a abordar la cuestión por lo que la persona que llama sabe qué esperar. Esto negar varias preguntas encuadernados a surgir. Por ejemplo, un agente de viajes debe decirle a la persona que llama que va a reservar el vuelo primero, y luego manejar alquiler de coches, entonces el hotel. Por lo tanto, la persona que llama no interrumpirá con preguntas sobre lo que va a hacer al lado.
Estado se hará una recapitulación al final de la llamada y responder a más preguntas. Esto también contener interrupciones.