Deberes y Responsabilidades del operador

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Cuando usted es incapaz de localizar un número de teléfono en línea o en la guía telefónica, una llamada al Servicio de información le pondrá en contacto con un operador que puede ayudar a encontrar la información que necesita. asistencia de directorio es manejado principalmente por un sistema automatizado, pero hay operadores que están delante cuando el sistema es incapaz de ayudar. Estos operadores toman las llamadas del público, buscar información de contacto en una base de datos y transmitir la información a la persona que llama.

llamadas por cobrar todavía está disponible. Las circunstancias pueden a veces te dejan sin acceso a un teléfono celular y ningún cambio para un teléfono público, por lo que pueden llamar por cobrar convertido en una necesidad. Los operadores que trabajan para varias empresas de telefonía toman llamadas de personas que desean hacer una llamada a cobro revertido. El operador le pregunte por el nombre de la persona que llama y luego marcar el número de la persona que llama, pidiendo al destinatario de la llamada si ella aceptará los cargos. Suponiendo que va a aceptar, el operador conecta la llamada y deja las dos partes para tener su conversación.

operadores de la compañía telefónica pueden recibir llamadas a responder a preguntas sobre el costo de hacer ciertas llamadas o sobre problemas de facturación. Estos operadores deben poder acceder rápidamente a la información necesaria para responder a las preguntas de facturación, explicar los cargos, y cuidar de cualquier preocupación o conflictos lo mejor que pueden al intentar mantener una imagen positiva de su empresa.

Muchas empresas reciben un alto volumen de llamadas, y puede que no sea factible para el personal para tomar estas llamadas a medida que llegan. En su lugar, uno o más operadores funcionan de la centralita para el número principal, preguntando cómo pueden ayudar y dirigir la llamar al personal apropiado en el interior. Este trabajo requiere la capacidad de hablar con claridad y de forma rápida y enrutar las llamadas de apropiarse de extensiones para minimizar la cantidad de tiempo que la persona que llama tiene que esperar. El operador de la centralita de trabajo debe aprender algo de información acerca de las funciones que las personas particulares tienen en la empresa por lo que sabe la persona adecuada para dirigir la llamada a.

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Los operadores a menudo realizan tareas de servicio al cliente, ya sea que trabajen para la compañía telefónica o de otra empresa. Siempre hay consumidores que no están contentos con determinados productos o servicios, y que van a querer dar rienda suelta a alguien. Es el trabajo del operador en algunos casos a doblar como un representante de servicio al cliente. El representante de servicio al cliente que sirve como un operador debe tener la capacidad de permanecer ecuánime y calmar a lo largo de la conversación y tratar de satisfacer al cliente, si es posible.