El significado de la atención al cliente

atención al cliente consistente y reflexiva es la marca de una empresa que entiende que las mantequillas su pan. Los clientes son la vida y el alma de cualquier empresa, y los propietarios y empleados de empresas que entienden que tienen el hábito de ver a lo que los clientes están satisfechos. Esto incluye hacer todo lo posible para evitar que los clientes insatisfechos y tomar medidas para resolver los problemas cuando ocurren.

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Escuchar lo que un cliente está diciendo es crítico si la esperanza de hacer feliz a ese cliente. Si lo que el cliente está diciendo suena familiar, no asuma que usted ha oído antes y desconectarse. Cada cliente es un individuo, y la marca de un empleado o representante superior es la capacidad de entender los matices de lo que el cliente está diciendo y actuar adecuadamente en esa información. Si proporciona al cliente un producto, servicio o experiencia que es "suficientemente bueno", que puede o no puede regresar a su negocio. Si le damos exactamente lo que está buscando, de una manera amigable y confiable, aumentan las probabilidades de que ella estará de regreso.

Parte de su negocio es para mantenerse al día con la última información en su campo. Muchos clientes saben lo que quieren, pero otros vendrán a su negocio en busca de información y orientación, así como un producto. Si usted es capaz de proporcionar una guía bien informado y útil sobre los nuevos productos, alternativas, reparaciones y otros detalles del producto, los clientes podrán apreciar esto y recuerde a su negocio la próxima vez que necesitan algo que llevas.

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A pesar de sus mejores esfuerzos, ocasionalmente experimentar los clientes que no están satisfechos con lo que les han proporcionado. La reacción a esta situación es lo que separa a los empresarios superiores del resto. Resolver el problema a satisfacción de todas las partes, sin ponerse a la defensiva. Errar en el lado del cliente. Si un cliente quiere un reembolso o reemplazo que usted no cree que se justifica, que es mejor para su negocio simplemente darle al cliente de todos modos. Se pierde el precio de ese elemento, pero uno mejor que alejar a esa persona, y, posteriormente, toda la gente que le dice a la persona.

La extensión de un seguimiento adecuado hasta depende principalmente de lo compró a su cliente. Obviamente, el dueño de una tienda de conveniencia no se va a enviar tarjetas de Navidad a alguien que compró periódicos. Para las grandes compras, sin embargo, el registro con su cliente después de unos pocos meses para asegurarse de que está satisfecho con su compra. Un nuevo sistema de ordenador o televisión, un coche nuevo o un juego de dormitorio caros son lo suficientemente importantes como las compras que el cliente podrá apreciar una llamada de teléfono o correo electrónico para averiguar si hay algo más que puede hacer.