Técnicas de manejo de gente hostil

La hostilidad es un aspecto de la conducta humana que presenta un reto, no importa donde se produce, pero en el lugar de trabajo, que puede complicarse aún más por las barreras de comunicación interpersonal que existen en los negocios. El comportamiento de cualquier tipo es una forma de comunicación, y la hostilidad no es una excepción. Descifrar las razones por las que las personas se comunican hostiles la forma de hacer y modificar sus respuestas para mejorar y gestionar las interacciones del lugar de trabajo.

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Psicólogo y autor Harriet Lerner resume sucintamente el tema del conflicto al decir, "en gran medida, el problema está en el ojo del espectador." Ella explica, además, que nuestros propios "temas calientes" de las experiencias pasadas pueden influir en nuestras reacciones a los demás. Prestar más atención a lo que la hostilidad de su compañero de trabajo está diciendo sobre él en lugar de en lo que su reacción a ella dice acerca de usted. Por ejemplo, cuando se trata de una crítica "saberlo todo" tipo, en lugar de ver este comportamiento como un ataque a su competencia, volver a encuadrar como una expresión de su necesidad de demostrar su propia. Si bien puede no ser capaz de cambiar su comportamiento directamente, que sin duda puede cambiar su reacción a ella y al hacerlo, altera la interacción existente dinámica entre los dos.

La ira se cree que existe sólo como una cubierta para arriba o reacción con otros estados psicológicos subyacentes. Su compañero de oficina hostil puede ser agresivo, como resultado de los sentimientos subyacentes de algo completamente distinto. La culpa de un error de lugar de trabajo o el estrés de las turbulencias en casa puede ser fuera de lugar y presentarse como la ira defensiva dirigida hacia usted. Mantener la calma en la cara de tal comportamiento y la búsqueda de pistas a través de la conversación general en cuanto a lo que podría ser la raíz del problema. Si es algo que se puede difundir, como por ejemplo poner un accidente laboral en la perspectiva de reducir el remordimiento de su compañero de trabajo, lo hacen para difundir su ira.

A veces la razón elemental de la ira es un sentimiento de ser ignorado o despreciado. Mitigar esta causa, haciendo hincapié en la atención a la conducta de su compañero de trabajo con el lenguaje corporal cara a cara y el contacto visual. Deje lo que está haciendo y dar toda su atención a la conversación. Repita lo que ha dicho para asegurar que ha entendido y obtener más aclaraciones si es necesario. Haga preguntas para obtener más información. A veces la mera sensación de ser escuchado reducirá la agresión y la hostilidad.

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Póngase en los zapatos de su compañero de trabajo para obtener una mejor comprensión de su ira, y expresar que la comprensión de él. Imagínese cómo se siente en sus zapatos. Usando este conocimiento, adoptar un enfoque de solución de problemas de colaboración en contraposición a uno que es directivo. Por ejemplo, en lugar de contrarrestar queja crónica de un compañero de trabajo con instrucciones para detener o quejas de su cuenta, en lugar reconocer la legitimidad de su punto de vista y proponer un método constructivo (como un buzón de sugerencias) para facilitar la generación de nuevas soluciones .

La hostilidad puede ocurrir en presencia de la falta de familiaridad o distancia percibida. Encontrar algo que usted y su compañero de trabajo tiene en común como una manera de conectar. Podría ser algo tan simple como una aversión al sabor a café o algo más complicado, como un hobby compartido. A veces, simplemente conectando la situación actual a una edición pasada al acordado será suficiente para superar sus diferencias.