Cómo entrevistar a un agente de servicio al huésped en un hotel
Un agente de servicio al cliente es a menudo el principal representante de un hotel o centro de convenciones. A medida que la persona sonriente y agradable detrás de la recepción del hotel, un agente de servicio al cliente se comunica con los clientes y ayuda a que su hotel de una estancia confortable y agradable. Cuando se entrevista para un puesto de agente de servicio al huésped en un hotel, poner al día su técnica para asegurar que usted ofrece las respuestas eficaces e impresionantes que un entrevistador desea.
Vestir con ropa de trabajo para la entrevista, incluyendo un traje de dos piezas para los hombres y las mujeres. Los hombres deben usar una camisa de vestir y corbata conservadora y las mujeres deben usar una blusa de coordinación. Mantener opciones de color y conservadora de la joyería y básico.
Video: Encontrar hotel por internet
Responder a las preguntas que cubren las habilidades técnicas requeridas para el puesto. Estas habilidades pueden incluir escribir, conocimientos informáticos, manejo de efectivo, tareas de oficina, asignación de habitaciones y de atención telefónica. Proporcionar ejemplos de sus habilidades y conocimientos en respuesta a preguntas específicas de la entrevista.
preguntas de campo relacionados con su experiencia. Dar detalles sobre la experiencia de agente de servicio al cliente antes, si es posible, para demostrar su conocimiento y comprensión de la posición.
Espere preguntas que se refieren a “habilidades blandas”. Las habilidades sociales son las habilidades conductuales y de personalidad que debe poseer para atender a los clientes adecuadamente y trabajar con otros eficazmente. Es posible que escuche a preguntas tales como: “Dime acerca de un problema que enfrenta con un huésped del hotel y cómo lo resolviste,” o, “¿Cómo se manejan los clientes difíciles”, o “¿Cuáles considera que el rasgo de personalidad más difícil para de trabajo en la industria hotelera?”
Preparar respuestas a las preguntas de habilidades blandas para demostrar una personalidad impresionante, la capacidad de manejar asuntos de huéspedes y la capacidad de trabajar bien con los demás. Los más impresionantes respuestas a estas preguntas implican que describe una situación aplicable que haya experimentado, explicando lo que tenía que hacer, detallando sus acciones en la situación y terminar con un resultado positivo. Por ejemplo, si un entrevistador le pregunta acerca de un cliente difícil, es posible describir una situación difícil de invitados, lo que sabía que tenía que hacer para resolver el problema, los pasos que ha seguido y el resultado positivo, lo que resulta en un cliente feliz.
Haga preguntas del entrevistador cuando sea invitado. Por ejemplo, usted puede preguntar acerca de las responsabilidades de la posición diaria, programas formales de capacitación, evaluaciones de rendimiento y posibilidades de promoción profesional.
Video: Entrevista jefe de reserva Hotel oro verde
Mantenga el contacto visual confianza durante toda la entrevista, hablar con claridad y dar respuestas completas. Sonrisa cálida para demostrar su capacidad de conectar con la gente - esto puede ayudar a que el entrevistador imaginar cómo amable y agradable podrás medida que trabaja detrás de la recepción del hotel. Estrechar la mano al principio y al final de la entrevista y gracias al entrevistador por tomarse el tiempo para hablar con usted.
Video: "La excelencia en el servicio" (Botones).
Haga un seguimiento con un agradecimiento personal que tenga en cuenta al entrevistador al día siguiente. Llame a la compañía la semana siguiente para preguntar acerca de una decisión de contratación, si es necesario.